Conditions générales de vente

Version de travail à compléter avant publication.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur FWShop24.

Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement et de traitement des réclamations.

Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance des conditions applicables et leur acceptation lorsque celle-ci est requise.

2. Présentation des produits

Chaque fiche produit présente, dans la mesure des informations disponibles, les caractéristiques essentielles de l’article, son prix, ses visuels, sa disponibilité et son état.

Les photographies sont destinées à illustrer les produits. Pour les articles d’occasion ou reconditionnés, des différences esthétiques peuvent exister selon l’état réel de l’exemplaire vendu. Les défauts connus et les accessoires inclus doivent être précisés dans la fiche produit.

Le client est invité à lire attentivement la description avant de commander.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un article commandé devient indisponible après la commande, FWShop24 en informe le client et lui propose, selon la situation et les règles applicables, une solution appropriée : remboursement, remplacement accepté par le client ou autre arrangement convenu entre les parties.

Aucun remplacement par un produit différent ne sera imposé au client sans son accord lorsque cet accord est nécessaire.

4. Prix et devise

Les prix sont affichés en Rs (MUR).

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le récapitulatif indiquant le prix des articles, les frais de livraison et les autres frais éventuels.

Le montant total à payer est présenté avant la confirmation de la commande.

Les éventuels droits, taxes ou frais supplémentaires applicables doivent être annoncés de manière transparente avant l’achat, conformément à la réglementation applicable.

FWShop24 se réserve la possibilité de modifier ses prix pour les commandes futures. Une modification de prix ne modifie pas automatiquement le prix d’une commande déjà confirmée.

5. Commande

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la commande et choisit les options de livraison et de paiement proposées.

Avant la validation définitive, le client doit pouvoir vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les prix, les frais applicables et les coordonnées fournies.

La commande est considérée comme reçue lorsque le site enregistre sa soumission. Sa confirmation définitive et son acceptation commerciale interviennent selon le processus indiqué au moment de l’achat.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Le client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées, notamment de son numéro de téléphone et de son adresse de livraison.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux présentés au moment de la commande : Virement bancaire.

Le paiement doit être effectué selon les modalités affichées sur le site.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire externe, les conditions et mesures de sécurité de ce prestataire peuvent également s’appliquer.

FWShop24 ne doit jamais demander au client de communiquer son mot de passe bancaire ou le code confidentiel de sa carte par e-mail ou messagerie.

Une commande peut être mise en attente lorsqu’une vérification légitime du paiement est nécessaire. Le client est informé de toute difficulté susceptible d’affecter son achat.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées dans les zones desservies par FWShop24, selon les options proposées lors de la commande.

La livraison est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours maximum. Le détail figure sur la page Livraison et expédition.

Le client doit fournir une adresse complète et rester joignable pour faciliter la livraison.

8. Annulation, retour et remboursement

Les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément à la politique de retour de FWShop24 et aux dispositions légales applicables à la commande concernée.

Les modalités, délais et conditions de retour sont détaillés dans la page Retours, échanges et remboursements.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à supprimer un droit impératif reconnu au consommateur par la loi applicable.

9. Produits d’occasion et reconditionnés

Les produits d’occasion et reconditionnés sont identifiés comme tels sur leur fiche produit.

La description précise, selon le cas, leur état esthétique, les tests réalisés, les accessoires fournis, les défauts connus et les conditions de garantie applicables.

Un produit reconditionné peut avoir été inspecté, nettoyé, réparé ou testé avant sa remise en vente. Le niveau de remise en état dépend du produit et du processus effectivement réalisé.

Les produits d’occasion ou reconditionnés ne doivent pas être présentés comme neufs. Toute exclusion de garantie ou limitation de responsabilité doit respecter les droits impératifs du consommateur.

Les conditions détaillées figurent dans la page Garantie, produits d’occasion et reconditionnés.

10. Garanties et conformité

Les produits vendus par FWShop24 bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la livraison.

Les modalités propres à chaque produit sont indiquées dans sa fiche, sa documentation ou les informations remises lors de l’achat.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

11. Responsabilité

FWShop24 prend des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement du site et la fiabilité des informations publiées.

La responsabilité de FWShop24 est appréciée conformément au droit applicable. Aucune clause ne peut exclure une responsabilité ou un droit du consommateur lorsque la loi interdit une telle exclusion.

12. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter le service clientèle à contact@fwshop24.com, en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Le formulaire est disponible sur la page Contact et réclamations.

FWShop24 s’efforcera de rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément au droit applicable à la transaction.

13. Modification des conditions

FWShop24 peut mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de son activité ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont déterminées conformément aux règles légales applicables et aux informations communiquées lors de cette commande.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions :

• E-mail : contact@fwshop24.com
• Téléphone : +34 910 79 91 70