Retours, échanges et remboursements

Version de travail à compléter avant publication.

1. Notre politique

FWShop24 souhaite offrir une expérience d’achat claire et transparente.

La présente politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement. Elle s’applique sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

Elle complète les conditions générales de vente.

2. Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un article, le client doit contacter notre service clientèle à contact@fwshop24.com ou utiliser le formulaire de contact.

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Le motif du retour.
• Des photographies ou documents utiles lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.

Le client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit, sauf disposition contraire applicable.

3. Délai de retour commercial

Pour les retours volontaires relevant de la politique commerciale de la boutique, le délai prévu est de 14 à compter de la livraison.

Ce délai commercial ne remplace pas les délais ou recours prévus par la loi. Les conditions définitives doivent être adaptées à la législation applicable à la boutique et au type de transaction.

4. État du produit retourné

Lorsque le retour volontaire est soumis à des conditions d’état, le produit doit être retourné avec ses accessoires, emballages et documents d’origine, dans la mesure prévue par la politique applicable.

Une inspection peut être réalisée à réception afin de vérifier l’article, son état et la présence des éléments fournis.

Ces conditions ne peuvent pas servir à refuser un recours légal pour un article défectueux ou non conforme lorsque le droit applicable protège le consommateur.

5. Produits d’occasion et reconditionnés

Les produits d’occasion et reconditionnés peuvent présenter des traces d’utilisation ou des différences esthétiques décrites sur leur fiche produit.

Ces caractéristiques, lorsqu’elles ont été clairement indiquées avant l’achat, sont prises en compte dans l’évaluation d’un retour volontaire.

Toutefois, un défaut non signalé, une description matériellement inexacte ou un problème de conformité doit être examiné selon les droits applicables au consommateur.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de celui commandé, il doit contacter le service clientèle afin que la situation soit examinée.

Selon le cas et les règles applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution peut être proposé.

FWShop24 peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour constater le problème, sans imposer de formalité qui priverait le client d’un droit légal.

7. Frais de retour

Pour un retour volontaire, les frais de retour sont pris en charge par FW SHOP 24.

En cas d’erreur imputable à FWShop24, de défaut reconnu ou de non-conformité, la répartition des frais est déterminée conformément à la législation applicable et aux circonstances du dossier.

8. Inspection et décision

À réception du produit, FWShop24 examine la demande et informe le client de la solution retenue.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, elles sont demandées au client dans un délai raisonnable.

Un retour ne sera pas refusé en violation des droits impératifs du consommateur.

9. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par le moyen de paiement d'origine, dans le délai applicable à la situation.

Lorsque cela est possible, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial. Si cette méthode ne peut pas être utilisée, une solution alternative est convenue avec le client dans le respect des règles applicables.

Les délais de crédit effectif peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

10. Échanges

Un échange peut être proposé en fonction de la disponibilité du produit et de la nature de la demande.

Aucun produit de remplacement différent ne sera imposé au client lorsque son accord est requis.

11. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

• E-mail : contact@fwshop24.com
• Référence obligatoire : numéro de commande.