Livraison et expédition

Version de travail à compléter avant publication.

1. Zones de livraison

FWShop24 livre dans les zones indiquées au moment de la commande.

Les zones actuellement desservies sont : l'île Maurice et l'Europe.

Le délai de 1 à 3 jours annoncé ci-dessous concerne l’île Maurice. En Europe, la vente est prévue : le délai est confirmé selon le pays avant l’expédition.

La disponibilité de certains produits peut dépendre de leur poids, de leurs dimensions, de leur nature ou des restrictions du transporteur.

2. Délais de livraison

La livraison est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours maximum.

En cas de retard important, nous invitons le client à contacter notre service clientèle. Les droits du client en cas de retard ou de non-livraison demeurent applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids, du volume et du mode d’expédition.

Le montant applicable est présenté avant la validation définitive de la commande.

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions précisées au moment de la promotion.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après réception et validation du paiement, sauf lorsqu’un autre mode de paiement autorisé prévoit une procédure différente.

Le délai de 1 à 3 jours maximum court à compter de la validation du paiement.

Le client reçoit une confirmation de commande et, lorsque le service le permet, des informations de suivi.

5. Adresse et réception

Le client doit fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone valide.

En cas d’adresse incorrecte, d’absence du destinataire ou d’impossibilité d’accès, une nouvelle tentative ou une nouvelle organisation de livraison peut être nécessaire.

D’éventuels frais supplémentaires ne seront appliqués que lorsqu’ils sont justifiés et conformément aux conditions annoncées et au droit applicable.

6. Colis endommagé ou article manquant

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et la conformité des articles livrés.

Si un colis semble endommagé, si un article manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter rapidement contact@fwshop24.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Le traitement de la demande tient compte des circonstances et des droits applicables. Le client ne perd pas un droit légal au seul motif qu’il n’a pas signalé immédiatement un défaut.

Les modalités de retour sont décrites dans la page Retours, échanges et remboursements.

7. Commandes internationales

Pour les expéditions internationales, des formalités douanières, taxes ou restrictions peuvent s’appliquer selon la destination et la nature du produit.

Le site doit préciser avant la commande qui supporte ces frais et qui prend en charge les formalités concernées.

8. Contact

Pour toute question relative à une livraison :

• E-mail : contact@fwshop24.com
• Téléphone : +34 910 79 91 70