Contact et réclamations

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1. Nous contacter

Notre service clientèle est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les garanties.

• E-mail : contact@fwshop24.com
• Téléphone / WhatsApp : +34 910 79 91 70 / WhatsApp +34 919 49 64 54
• Adresse : Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland
• Horaires de service : Lundi au vendredi, 9:00 – 17:30

2. Comment envoyer une réclamation ?

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Votre nom et vos coordonnées.
• Le numéro de commande, si vous en possédez un.
• Le produit ou le service concerné.
• Une description claire du problème.
• Les pièces justificatives utiles, si disponibles.

Pour protéger vos informations, ne transmettez pas votre mot de passe ni les données confidentielles complètes de votre carte bancaire.

3. Traitement des réclamations

Chaque réclamation est examinée en fonction des faits, des documents disponibles et des règles applicables.

FWShop24 s’efforce d’accuser réception de la demande dans un délai de 2 et de fournir une réponse dans un délai raisonnable.

Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, le client peut être contacté pour obtenir des précisions.

4. Solution amiable

Nous privilégions, lorsque cela est possible, une résolution amiable des difficultés rencontrées par nos clients.

Si aucun accord n’est trouvé, le client peut se rapprocher des organismes de protection des consommateurs ou des autorités compétentes de Maurice, selon la nature du litige et les voies de recours disponibles.

5. Votre satisfaction

FWShop24 s’engage à examiner les demandes avec sérieux, transparence et respect.

Vos remarques nous permettent d’identifier les améliorations nécessaires et de faire évoluer la qualité de notre service.