Politique de confidentialité

Version de travail à compléter avant publication.

1. Notre engagement

FWShop24 accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs.

La présente politique explique quelles informations peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et comment les personnes concernées peuvent exercer leurs droits.

Le traitement des données est effectué conformément aux dispositions applicables, notamment au Data Protection Act 2017 de Maurice, lorsque cette législation s’applique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Entreprise : FW SHOP 24
• Adresse : Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland
• E-mail : contact@fwshop24.com

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessus.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom et, si nécessaire, informations relatives au compte client.

Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison ou de facturation.

Données de commande : produits achetés, quantités, montant, statut de commande, livraison, retour et remboursement.

Données de paiement : statut de transaction, référence de paiement et informations nécessaires à la vérification. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement lorsque ce fonctionnement est utilisé.

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, journaux de connexion et données techniques nécessaires à la sécurité ou au fonctionnement du site.

Communications : messages adressés au service clientèle et informations utiles au traitement des réclamations.

Nous nous efforçons de limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités annoncées.

4. Finalités du traitement

Les données peuvent être utilisées pour :

• Créer et gérer un compte client.
• Enregistrer et traiter les commandes.
• Confirmer les paiements et prévenir les transactions frauduleuses.
• Organiser la préparation, l’expédition et la livraison.
• Gérer les retours, échanges, remboursements et garanties.
• Répondre aux demandes et réclamations.
• Assurer la sécurité et améliorer le fonctionnement du site.
• Respecter les obligations légales, comptables et réglementaires applicables.
• Envoyer des communications commerciales lorsque les conditions légales nécessaires sont réunies.

5. Fondements du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, un intérêt légitime poursuivi dans le respect des droits des personnes ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, la personne concernée peut le retirer dans les conditions applicables. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

6. Partage des données

Certaines données peuvent être transmises, dans la mesure nécessaire, à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique, notamment :

• Les prestataires de paiement.
• Les transporteurs et services de livraison.
• Les fournisseurs d’hébergement et de maintenance technique.
• Les prestataires de messagerie et de service clientèle.
• Les professionnels chargés de la comptabilité, du conseil ou de la conformité, lorsque cela est nécessaire.
• Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à leurs missions et doivent respecter les obligations qui leur sont applicables.

FWShop24 ne vend pas les données personnelles de ses clients.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de Maurice.

Lorsque des transferts internationaux sont réalisés, FWShop24 prend les mesures requises par la législation applicable afin de garantir un niveau de protection approprié.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations liées aux commandes et à la comptabilité peuvent être conservées pendant les périodes imposées par les obligations légales. Les données de compte, de support et de prospection sont conservées selon leur finalité et les règles applicables.

À l’expiration de la durée de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi le permet ou l’exige.

9. Sécurité des données

FWShop24 met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données personnelles.

Aucun système de transmission ou de stockage ne pouvant être garanti absolument sécurisé, les mesures de protection sont adaptées aux risques et réévaluées lorsque cela est nécessaire.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez notamment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression lorsque celle-ci est possible, ou vous opposer à certains traitements.

Vous pouvez également retirer un consentement précédemment donné lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@fwshop24.com en précisant votre demande. Des informations complémentaires pourront être sollicitées afin de vérifier votre identité.

Vous pouvez également contacter l’autorité mauricienne compétente en matière de protection des données si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

11. Communications commerciales

Si vous vous inscrivez à nos communications promotionnelles, vous pouvez recevoir des informations sur nos produits, offres et nouveautés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans le message, lorsqu’il est disponible, ou en contactant notre service clientèle.

Les messages strictement nécessaires à la gestion d’une commande peuvent continuer à vous être adressés.

12. Modifications

Cette politique peut être actualisée afin de refléter les évolutions de notre activité, de nos outils ou de la réglementation.

La version en vigueur est publiée sur cette page. L’usage des cookies est décrit dans la politique relative aux cookies.