Politique de rétractation

1. Champ d’application

La présente page informe les clients sur le droit de rétractation susceptible de s’appliquer aux contrats conclus à distance.

Le droit de rétractation dépend notamment de la qualité de l’acheteur, du lieu de conclusion du contrat, du type de produit et de la législation applicable.

Les consommateurs disposent, dans de nombreux cas de ventes à distance relevant du droit européen, d’un délai légal de rétractation de quatorze jours. Des exceptions et des règles spécifiques peuvent s’appliquer.

Les acheteurs professionnels ne bénéficient pas automatiquement de ce droit.

2. Délai de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à une vente de biens, le consommateur dispose généralement de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un bien est livré en plusieurs lots, des règles particulières peuvent s’appliquer au calcul du délai.

Le point de départ exact est déterminé conformément à la législation applicable au contrat concerné.

3. Exercice du droit

Pour exercer son droit de rétractation, le client communique sa décision au vendeur au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.

La demande peut être envoyée à :

• Entreprise : FW SHOP 24 GmbH
• Adresse : Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland
• E-mail : contact@fwshop24.com

Le client peut utiliser le formulaire type présenté ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

4. Retour du produit

Lorsque la rétractation est valable, le client retourne le bien ou le remet au vendeur conformément aux règles applicables.

Pour un produit volumineux, le transport peut nécessiter un véhicule adapté et des moyens de manutention.

Les modalités pratiques, le lieu de retour et les éventuels frais sont déterminés conformément au droit applicable et aux informations communiquées avant la vente.

Lorsque le consommateur supporte légalement les frais directs de retour, il en a été informé avant la conclusion du contrat. Les règles particulières applicables aux biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste sont également respectées.

5. Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, le vendeur rembourse les sommes dues dans les délais et selon les modalités prévus par la loi.

Pour les ventes de biens, le vendeur peut, dans les conditions légalement prévues, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Les éventuelles retenues liées à une dépréciation du bien ne peuvent être appliquées que si les conditions légales sont remplies.

6. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu ou aménagé dans certains cas prévus par la loi.

L’existence d’une exception est vérifiée pour le contrat concerné. Une exclusion générale visant tous les produits d’occasion n’est pas publiée sans fondement juridique.

Formulaire type de rétractation

La demande peut aussi être envoyée par le formulaire de contact, en reprenant les mêmes informations.