Garantie, produits d’occasion et reconditionnés

Version de travail à compléter avant publication.

1. Catégories de produits

FWShop24 peut proposer plusieurs catégories d’articles :

Produit neuf : article commercialisé comme neuf, sous réserve des caractéristiques indiquées sur sa fiche.

Produit d’occasion : article ayant déjà été utilisé ou détenu par un précédent propriétaire. Son état esthétique et fonctionnel est décrit dans la fiche produit selon les informations disponibles.

Produit reconditionné : article ayant fait l’objet d’un processus de contrôle, de remise en état ou de préparation à la revente. Les opérations effectivement réalisées sont précisées lorsque l’information est disponible.

La qualification d’un produit doit correspondre à son état réel et aux opérations effectivement réalisées.

2. Description de l’état

Pour les articles d’occasion et reconditionnés, la fiche produit doit indiquer, selon le cas :

• L’état général de l’article.
• Les traces d’utilisation ou défauts esthétiques connus.
• Les tests fonctionnels réalisés.
• Les réparations effectuées, lorsqu’elles sont connues.
• Les accessoires inclus et ceux qui ne le sont pas.
• Les éventuelles limitations fonctionnelles.
• Les conditions de garantie applicables.

Les photographies et descriptions doivent permettre au client de comprendre raisonnablement ce qu’il achète.

3. Contrôle des produits reconditionnés

Lorsqu’un contrôle est réalisé, la fiche produit peut préciser les éléments effectivement vérifiés, par exemple l’allumage, les fonctions principales, les connecteurs ou les accessoires.

FWShop24 ne prétend pas qu’un produit a été testé, réparé ou certifié si ces opérations n’ont pas été réalisées ou ne peuvent pas être confirmées.

Les performances d’un article dépendent de son modèle, de son état et de ses caractéristiques propres.

4. Garantie commerciale

Les produits vendus par FWShop24 bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la livraison.

• Durée de la garantie commerciale : 1 an.
• Point de contact : contact@fwshop24.com.

Une garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux applicables et ne peut pas les supprimer.

5. Demande de garantie

Pour ouvrir une demande, le client contacte le service garantie en fournissant :

• Le numéro de commande ou la preuve d’achat.
• Le modèle et la référence du produit.
• Une description du problème.
• Des photographies ou une vidéo lorsque cela est utile.
• Les résultats des vérifications raisonnables demandées par le service clientèle.

Le client doit éviter de poursuivre l’utilisation d’un appareil présentant un risque évident pour la sécurité.

6. Défauts et exclusions

Les conditions d’une garantie commerciale peuvent prévoir des exclusions précises, sous réserve de la loi applicable.

Selon le produit et les circonstances, celles-ci peuvent concerner certains dommages accidentels, une mauvaise utilisation, une intervention non autorisée ou l’usure normale.

Une exclusion ne peut toutefois pas être appliquée pour écarter une obligation légale qui demeure à la charge du vendeur.

Les défauts connus avant la vente doivent être décrits clairement. Leur mention ne permet pas d’exclure automatiquement tous les autres défauts ou tous les recours du client.

7. Pièces, accessoires et documentation

La fiche produit doit préciser quels accessoires, câbles, chargeurs, notices, emballages ou autres éléments sont fournis.

La disponibilité de pièces détachées dépend du fabricant, du modèle et des fournisseurs. Toute affirmation relative à leur disponibilité doit être vérifiée avant publication.

8. Sécurité et utilisation

Le client doit respecter les instructions du fabricant et les précautions propres au produit.

Pour les appareils électriques, les équipements de bricolage et les outils, il convient de vérifier la compatibilité, les consignes de sécurité et les exigences d’installation avant utilisation.

En cas de doute sur un défaut susceptible de compromettre la sécurité, le client doit cesser d’utiliser l’article et contacter le service clientèle.

9. Contact

• Service garantie : contact@fwshop24.com
• Téléphone : +34 910 79 91 70
• Adresse de retour autorisée : Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland

Les retours sont également décrits dans la page Retours, échanges et remboursements.