Garantie, gebruikte en refurbished producten

Werkversie die vóór publicatie moet worden aangevuld.

1. Productcategorieën

FWShop24 kan verschillende categorieën artikelen aanbieden:

Nieuw product: artikel dat als nieuw wordt verkocht, onder voorbehoud van de kenmerken op de productpagina.

Gebruikt product: artikel dat al is gebruikt of in het bezit is geweest van een vorige eigenaar. De esthetische en functionele staat wordt op de productpagina beschreven volgens de beschikbare informatie.

Gereviseerd product: artikel dat een proces van controle, opknapbeurt of voorbereiding voor wederverkoop heeft ondergaan. De werkelijk uitgevoerde handelingen worden vermeld wanneer de informatie beschikbaar is.

De kwalificatie van een product moet overeenstemmen met de werkelijke staat en met de werkelijk uitgevoerde handelingen.

2. Beschrijving van de staat

Voor gebruikte en gereviseerde artikelen moet de productpagina, naargelang het geval, vermelden:

• De algemene staat van het artikel.
• De bekende gebruikssporen of esthetische gebreken.
• De uitgevoerde functionele tests.
• De uitgevoerde herstellingen, wanneer die bekend zijn.
• De accessoires die wel en niet zijn inbegrepen.
• Eventuele functionele beperkingen.
• De toepasselijke garantievoorwaarden.

De foto’s en beschrijvingen moeten de klant in staat stellen redelijkerwijs te begrijpen wat hij koopt.

3. Controle van gereviseerde producten

Wanneer een controle is uitgevoerd, kan de productpagina de werkelijk gecontroleerde elementen vermelden, bijvoorbeeld het inschakelen, de hoofdfuncties, de aansluitingen of de accessoires.

FWShop24 beweert niet dat een product is getest, hersteld of gecertificeerd als die handelingen niet zijn uitgevoerd of niet kunnen worden bevestigd.

De prestaties van een artikel hangen af van het model, de staat en de eigen kenmerken.

4. Commerciële garantie

De door FWShop24 verkochte producten hebben een garantie van 1 jaar vanaf de levering.

• Duur van de commerciële garantie: 1 jaar.
• Contactpunt: contact@fwshop24.com.

Een commerciële garantie komt bovenop de toepasselijke wettelijke rechten en kan die niet opheffen.

5. Garantieaanvraag

Om een aanvraag te openen, neemt de klant contact op met de garantiedienst en verstrekt:

• Het bestelnummer of het aankoopbewijs.
• Het model en de referentie van het product.
• Een beschrijving van het probleem.
• Foto’s of een video wanneer dat nuttig is.
• De resultaten van de redelijke controles die de klantenservice vraagt.

De klant moet vermijden een apparaat verder te gebruiken dat een duidelijk veiligheidsrisico vertoont.

6. Gebreken en uitsluitingen

De voorwaarden van een commerciële garantie kunnen precieze uitsluitingen voorzien, onder voorbehoud van het toepasselijke recht.

Naargelang het product en de omstandigheden kunnen die betrekking hebben op bepaalde accidentele schade, verkeerd gebruik, een niet-toegestane ingreep of normale slijtage.

Een uitsluiting mag evenwel niet worden toegepast om een wettelijke verplichting terzijde te schuiven die bij de verkoper blijft rusten.

Gebreken die vóór de verkoop bekend zijn, moeten duidelijk worden beschreven. De vermelding ervan maakt het niet mogelijk automatisch alle andere gebreken of alle rechtsmiddelen van de klant uit te sluiten.

7. Onderdelen, accessoires en documentatie

De productpagina moet preciseren welke accessoires, kabels, laders, handleidingen, verpakkingen of andere elementen worden geleverd.

De beschikbaarheid van reserveonderdelen hangt af van de fabrikant, het model en de leveranciers. Elke bewering over hun beschikbaarheid moet vóór publicatie worden gecontroleerd.

8. Veiligheid en gebruik

De klant moet de instructies van de fabrikant en de voorzorgsmaatregelen eigen aan het product naleven.

Bij elektrische apparaten, doe-het-zelfuitrusting en gereedschap moet de compatibiliteit, de veiligheidsvoorschriften en de installatie-eisen vóór gebruik worden gecontroleerd.

Bij twijfel over een gebrek dat de veiligheid in het gedrang kan brengen, moet de klant het artikel niet langer gebruiken en contact opnemen met de klantenservice.

9. Contact

• Garantiedienst: contact@fwshop24.com
• Telefoon: +230 5916 4491
• Toegestaan retouradres: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice

Retouren worden ook beschreven op de pagina Retouren, omruilingen en terugbetalingen.