Povrati, zamjene i refundacije

Radna verzija koju treba dopuniti prije objave.

1. Naša politika

FWShop24 želi ponuditi jasno i transparentno iskustvo kupnje.

Ova politika objašnjava kako zatražiti povrat, zamjenu ili povrat novca. Primjenjuje se uz pridržaj prisilnih prava koja potrošačima priznaje primjenjivo zakonodavstvo.

Ona dopunjuje opće uvjete prodaje.

2. Kako zatražiti povrat?

Prije slanja artikla kupac se mora obratiti našoj korisničkoj službi na contact@fwshop24.com ili upotrijebiti kontaktni obrazac.

Zahtjev mora sadržavati:

• Broj narudžbe.
• Naziv dotičnog proizvoda.
• Razlog povrata.
• Fotografije ili korisne dokumente kada je proizvod oštećen, neispravan ili nesukladan.

Kupac mora pričekati upute za povrat prije slanja proizvoda, osim ako se primjenjuje drukčija odredba.

3. Komercijalni rok za povrat

Za dobrovoljne povrate koji spadaju u komercijalnu politiku trgovine predviđeni rok je 14 od la livraison.

Taj komercijalni rok ne zamjenjuje rokove ni pravna sredstva predviđena zakonom. Konačni uvjeti moraju biti prilagođeni zakonodavstvu primjenjivom na trgovinu i vrstu transakcije.

4. Stanje vraćenog proizvoda

Kada je dobrovoljni povrat podložan uvjetima stanja, proizvod se mora vratiti s priborom, ambalažom i izvornim dokumentima, u mjeri predviđenoj primjenjivom politikom.

Po primitku može se obaviti pregled radi provjere artikla, njegova stanja i prisutnosti isporučenih dijelova.

Ti se uvjeti ne mogu koristiti za odbijanje zakonskog pravnog sredstva za neispravan ili nesukladan artikal kada primjenjivo pravo štiti potrošača.

5. Rabljeni i obnovljeni proizvodi

Rabljeni i obnovljeni proizvodi mogu imati tragove uporabe ili estetske razlike opisane na njihovoj stranici proizvoda.

Ta se obilježja, kada su jasno navedena prije kupnje, uzimaju u obzir pri ocjeni dobrovoljnog povrata.

Ipak, nenajavljeni nedostatak, bitno netočan opis ili problem sukladnosti mora se ispitati prema pravima koja se primjenjuju na potrošača.

6. Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako kupac primi neispravan proizvod, proizvod oštećen tijekom dostave ili proizvod različit od naručenoga, mora se obratiti korisničkoj službi kako bi se situacija ispitala.

Ovisno o slučaju i primjenjivim pravilima, može se predložiti popravak, zamjena, povrat novca ili drugo rješenje.

FWShop24 može zatražiti informacije koje su razumno potrebne za utvrđivanje problema, bez nametanja formalnosti koja bi kupca lišila zakonskog prava.

7. Troškovi povrata

Za dobrovoljni povrat troškove povrata snosi FW SHOP 24.

U slučaju pogreške koja se može pripisati FWShop24, priznatog nedostatka ili nesukladnosti, raspodjela troškova utvrđuje se u skladu s primjenjivim zakonodavstvom i okolnostima predmeta.

8. Pregled i odluka

Po primitku proizvoda FWShop24 pregledava zahtjev i obavještava kupca o odabranom rješenju.

Ako su potrebne dodatne informacije, od kupca se traže u razumnom roku.

Povrat se neće odbiti kršenjem prisilnih prava potrošača.

9. Način povrata novca

Kada je povrat novca odobren, obavlja se putem le moyen de paiement d'origine, u roku primjenjivom na situaciju.

Kada je to moguće, povrat novca obavlja se putem izvornog sredstva plaćanja. Ako se ta metoda ne može upotrijebiti, s kupcem se dogovara alternativno rješenje uz poštovanje primjenjivih pravila.

Rokovi stvarnog odobrenja sredstava mogu ovisiti o banci ili pružatelju platnih usluga.

10. Zamjene

Zamjena se može predložiti ovisno o dostupnosti proizvoda i prirodi zahtjeva.

Drukčiji zamjenski proizvod neće se kupcu nametnuti kada je potreban njegov pristanak.

11. Kontakt

Za svaki zahtjev za povrat ili povrat novca:

• E-pošta: contact@fwshop24.com
• Obvezna referenca: broj narudžbe.