Vrátenie, výmeny a refundácie

Pracovná verzia na doplnenie pred zverejnením.

1. Naše zásady

FWShop24 chce ponúknuť jasný a transparentný nákup.

Tieto zásady vysvetľujú, ako požiadať o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí. Platia s výhradou kogentných práv priznaných spotrebiteľom príslušnými predpismi.

Dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky.

2. Ako požiadať o vrátenie?

Pred odoslaním tovaru späť sa zákazník musí obrátiť na náš zákaznícky servis na contact@fwshop24.com alebo použiť kontaktný formulár.

Žiadosť musí obsahovať:

• Číslo objednávky.
• Názov dotknutého produktu.
• Dôvod vrátenia.
• Fotografie alebo užitočné dokumenty, ak je tovar poškodený, vadný alebo nezodpovedajúci.

Zákazník musí pred odoslaním tovaru počkať na pokyny na vrátenie, ak uplatniteľné ustanovenie neustanovuje inak.

3. Obchodná lehota na vrátenie

Pri dobrovoľných vráteniach spadajúcich pod obchodné zásady obchodu je stanovená lehota 14 od la livraison.

Táto obchodná lehota nenahrádza lehoty ani prostriedky ustanovené zákonom. Konečné podmienky musia byť prispôsobené predpisom uplatniteľným na obchod a na typ transakcie.

4. Stav vráteného tovaru

Ak dobrovoľné vrátenie podlieha podmienkam stavu, tovar sa musí vrátiť s príslušenstvom, obalmi a pôvodnými dokumentmi v rozsahu stanovenom príslušnými zásadami.

Po prijatí sa môže vykonať kontrola na overenie tovaru, jeho stavu a prítomnosti dodaných častí.

Tieto podmienky nemožno použiť na odmietnutie zákonného prostriedku pri vadnom alebo nezodpovedajúcom tovare, ak uplatniteľné právo chráni spotrebiteľa.

5. Použité a repasované produkty

Použité a repasované produkty môžu vykazovať stopy používania alebo vzhľadové rozdiely opísané na produktovej karte.

Tieto vlastnosti, ak boli pred nákupom jasne uvedené, sa berú do úvahy pri posúdení dobrovoľného vrátenia.

Neoznámená vada, vecne nepresný opis alebo problém so súladom sa však musia posúdiť podľa práv uplatniteľných na spotrebiteľa.

6. Vadné, poškodené alebo nesprávne produkty

Ak zákazník dostane vadný produkt, produkt poškodený pri doručení alebo iný produkt, ako objednal, musí sa obrátiť na zákaznícky servis, aby sa situácia posúdila.

Podľa okolností a príslušných pravidiel môže byť navrhnutá oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo iné riešenie.

FWShop24 môže požiadať o informácie primerane potrebné na zistenie problému, bez uloženia formálnosti, ktorá by zákazníka zbavila zákonného práva.

7. Náklady na vrátenie

Pri dobrovoľnom vrátení znáša náklady na vrátenie FW SHOP 24.

V prípade chyby pripočítateľnej spoločnosti FWShop24, uznanej vady alebo nesúladu sa rozdelenie nákladov určí v súlade s príslušnými predpismi a okolnosťami prípadu.

8. Kontrola a rozhodnutie

Po prijatí tovaru FWShop24 žiadosť posúdi a informuje zákazníka o zvolenom riešení.

Ak sú potrebné ďalšie informácie, vyžiadajú sa od zákazníka v primeranej lehote.

Vrátenie nebude odmietnuté v rozpore s kogentnými právami spotrebiteľa.

9. Spôsob vrátenia peňazí

Ak je vrátenie peňazí priznané, vykoná sa spôsobom le moyen de paiement d'origine v lehote uplatniteľnej na danú situáciu.

Ak je to možné, vrátenie peňazí prebehne pôvodným platobným prostriedkom. Ak túto metódu nemožno použiť, so zákazníkom sa dohodne náhradné riešenie pri dodržaní príslušných pravidiel.

Lehoty skutočného pripísania môžu závisieť od banky alebo poskytovateľa platieb.

10. Výmeny

Výmena môže byť ponúknutá podľa dostupnosti tovaru a povahy žiadosti.

Iný náhradný tovar sa zákazníkovi neuloží, ak sa vyžaduje jeho súhlas.

11. Kontakt

Pre každú žiadosť o vrátenie alebo vrátenie peňazí:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Povinná referencia: číslo objednávky.