Resi, cambi e rimborsi

Versione di lavoro da completare prima della pubblicazione.

1. La nostra politica

FWShop24 desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente.

La presente politica spiega come richiedere un reso, un cambio o un rimborso. Si applica fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Integra le condizioni generali di vendita.

2. Come richiedere un reso?

Prima di rispedire un articolo, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@fwshop24.com oppure utilizzare il modulo di contatto.

La richiesta deve contenere:

• Il numero d’ordine.
• Il nome del prodotto interessato.
• Il motivo del reso.
• Fotografie o documenti utili quando il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme.

Il cliente deve attendere le istruzioni di reso prima di spedire il prodotto, salvo disposizione contraria applicabile.

3. Termine di reso commerciale

Per i resi volontari che rientrano nella politica commerciale del negozio, il termine previsto è di 14 a decorrere da la livraison.

Questo termine commerciale non sostituisce i termini o i rimedi previsti dalla legge. Le condizioni definitive devono essere adattate alla normativa applicabile al negozio e al tipo di transazione.

4. Stato del prodotto restituito

Quando il reso volontario è soggetto a condizioni di stato, il prodotto deve essere restituito con i suoi accessori, imballaggi e documenti originali, nella misura prevista dalla politica applicabile.

All’arrivo può essere effettuata un’ispezione per verificare l’articolo, il suo stato e la presenza degli elementi forniti.

Queste condizioni non possono essere usate per rifiutare un rimedio legale relativo a un articolo difettoso o non conforme quando il diritto applicabile tutela il consumatore.

5. Prodotti usati e ricondizionati

I prodotti usati e ricondizionati possono presentare tracce d’uso o differenze estetiche descritte nella relativa scheda prodotto.

Queste caratteristiche, quando sono state chiaramente indicate prima dell’acquisto, sono prese in considerazione nella valutazione di un reso volontario.

Tuttavia, un difetto non segnalato, una descrizione materialmente inesatta o un problema di conformità deve essere esaminato secondo i diritti applicabili al consumatore.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti affinché la situazione sia esaminata.

A seconda del caso e delle regole applicabili, possono essere proposti una riparazione, una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione.

FWShop24 può chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per accertare il problema, senza imporre una formalità che priverebbe il cliente di un diritto legale.

7. Costi di reso

Per un reso volontario, i costi di reso sono a carico di FW SHOP 24.

In caso di errore imputabile a FWShop24, di difetto riconosciuto o di non conformità, la ripartizione dei costi è determinata conformemente alla normativa applicabile e alle circostanze della pratica.

8. Ispezione e decisione

Alla ricezione del prodotto, FWShop24 esamina la richiesta e informa il cliente della soluzione adottata.

Se sono necessarie informazioni supplementari, sono richieste al cliente entro un termine ragionevole.

Un reso non sarà rifiutato in violazione dei diritti inderogabili del consumatore.

9. Modalità di rimborso

Quando un rimborso è concesso, è effettuato tramite le moyen de paiement d'origine, entro il termine applicabile alla situazione.

Quando è possibile, il rimborso è realizzato tramite il mezzo di pagamento iniziale. Se tale metodo non può essere utilizzato, si concorda con il cliente una soluzione alternativa nel rispetto delle regole applicabili.

I tempi di accredito effettivo possono dipendere dall’istituto bancario o dal prestatore di pagamento.

10. Cambi

Un cambio può essere proposto in funzione della disponibilità del prodotto e della natura della richiesta.

Nessun prodotto sostitutivo diverso sarà imposto al cliente quando è richiesto il suo consenso.

11. Contatto

Per qualsiasi richiesta di reso o di rimborso:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Riferimento obbligatorio: numero d’ordine.