Retur, bytte og refusjon

Arbeidsversjon som må fullføres før publisering.

1. Retningslinjene våre

FWShop24 ønsker å tilby en tydelig og åpen kjøpsopplevelse.

Disse retningslinjene forklarer hvordan man ber om en retur, et bytte eller en refusjon. De gjelder med forbehold for de ufravikelige rettighetene som gjeldende lovgivning gir forbrukerne.

De utfyller de generelle salgsvilkårene.

2. Hvordan ber man om en retur?

Før en vare sendes tilbake, skal kunden kontakte kundeservice på contact@fwshop24.com eller bruke kontaktskjemaet.

Forespørselen skal inneholde:

• Bestillingsnummeret.
• Navnet på det berørte produktet.
• Årsaken til returen.
• Fotografier eller nyttige dokumenter når produktet er skadet, defekt eller ikke kontraktsmessig.

Kunden skal vente på returanvisningene før produktet sendes, med mindre en annen gjeldende bestemmelse sier noe annet.

3. Kommersiell returfrist

For frivillige returer som hører under butikkens kommersielle retningslinjer, er den fastsatte fristen 14 fra la livraison.

Denne kommersielle fristen erstatter ikke fristene eller rettsmidlene som loven gir. De endelige vilkårene skal tilpasses lovgivningen som gjelder for butikken og transaksjonstypen.

4. Tilstanden til det returnerte produktet

Når den frivillige returen er underlagt krav til tilstand, skal produktet returneres med tilbehør, emballasje og originaldokumenter i det omfanget gjeldende retningslinjer foreskriver.

Ved mottak kan det gjøres en kontroll for å undersøke varen, tilstanden og at de leverte delene er med.

Disse vilkårene kan ikke brukes til å avslå et lovfestet rettsmiddel for en defekt eller ikke-kontraktsmessig vare når gjeldende rett beskytter forbrukeren.

5. Brukte og rekondisjonerte produkter

Brukte og rekondisjonerte produkter kan ha bruksspor eller estetiske forskjeller som er beskrevet på produktsiden.

Disse egenskapene tas i betraktning ved vurderingen av en frivillig retur når de er opplyst tydelig før kjøpet.

En feil som ikke er opplyst, en vesentlig uriktig beskrivelse eller et problem med kontraktsmessighet skal likevel vurderes etter rettighetene som gjelder for forbrukeren.

6. Defekte, skadede eller feil produkter

Hvis kunden mottar et defekt produkt, et produkt som er skadet under leveringen, eller et annet produkt enn det som ble bestilt, skal kunden kontakte kundeservice slik at forholdet kan bli undersøkt.

Avhengig av tilfellet og gjeldende regler kan reparasjon, bytte, refusjon eller en annen løsning bli tilbudt.

FWShop24 kan be om opplysningene som med rimelighet trengs for å konstatere problemet, uten å pålegge en formalitet som ville frata kunden en lovfestet rettighet.

7. Returkostnader

Ved en frivillig retur bæres returkostnadene av FW SHOP 24.

Ved en feil som kan tilskrives FWShop24, en anerkjent feil eller manglende kontraktsmessighet, fastsettes fordelingen av kostnadene i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene i saken.

8. Kontroll og avgjørelse

Når produktet er mottatt, gjennomgår FWShop24 forespørselen og varsler kunden om den valgte løsningen.

Hvis det trengs flere opplysninger, bes kunden om dem innen rimelig tid.

En retur avslås ikke i strid med forbrukerens ufravikelige rettigheter.

9. Vilkår for refusjon

Når en refusjon innvilges, skjer den via le moyen de paiement d'origine innen fristen som gjelder for situasjonen.

Når det er mulig, skjer refusjonen via det opprinnelige betalingsmiddelet. Hvis denne metoden ikke kan brukes, avtales en alternativ løsning med kunden i samsvar med gjeldende regler.

Tiden for den faktiske godskrivingen kan avhenge av banken eller betalingsleverandøren.

10. Bytter

Et bytte kan tilbys avhengig av produktets tilgjengelighet og forespørselens art.

Et annet erstatningsprodukt pålegges ikke kunden når samtykke kreves.

11. Kontakt

Ved enhver forespørsel om retur eller refusjon:

• E-post: contact@fwshop24.com
• Obligatorisk referanse: bestillingsnummer.