Returnering, bytte og refundering

Arbejdsversion, der skal færdiggøres før offentliggørelse.

1. Vores politik

FWShop24 ønsker at tilbyde en klar og gennemsigtig købsoplevelse.

Denne politik forklarer, hvordan man anmoder om en returnering, en ombytning eller en refundering. Den gælder med forbehold for de ufravigelige rettigheder, som den gældende lovgivning giver forbrugerne.

Den supplerer de generelle salgsbetingelser.

2. Hvordan anmoder man om en returnering?

Før en vare sendes retur, skal kunden kontakte vores kundeservice på contact@fwshop24.com eller bruge kontaktformularen.

Anmodningen skal indeholde:

• Ordrenummeret.
• Navnet på det berørte produkt.
• Årsagen til returneringen.
• Fotografier eller nyttige dokumenter, når produktet er beskadiget, defekt eller ikke er i overensstemmelse.

Kunden skal afvente returanvisningerne, før produktet sendes, medmindre en anden gældende bestemmelse siger noget andet.

3. Kommerciel returfrist

For frivillige returneringer, der hører under shoppens kommercielle politik, er den fastsatte frist 14 fra la livraison.

Denne kommercielle frist erstatter ikke de frister eller retsmidler, som loven giver. De endelige betingelser skal tilpasses den lovgivning, der gælder for shoppen og transaktionstypen.

4. Standen af det returnerede produkt

Når den frivillige returnering er underlagt krav til standen, skal produktet returneres med tilbehør, emballage og originale dokumenter i det omfang, den gældende politik foreskriver.

Ved modtagelsen kan der foretages en inspektion for at kontrollere varen, dens stand og tilstedeværelsen af de leverede dele.

Disse betingelser kan ikke bruges til at afvise et lovbestemt retsmiddel for en defekt eller ikke-kontraktmæssig vare, når den gældende ret beskytter forbrugeren.

5. Brugte og renoverede produkter

Brugte og renoverede produkter kan have brugsspor eller æstetiske forskelle, som er beskrevet på deres produktside.

Disse egenskaber tages i betragtning ved vurderingen af en frivillig returnering, når de er oplyst tydeligt før købet.

En fejl, der ikke er oplyst, en væsentligt urigtig beskrivelse eller et problem med kontraktmæssighed skal dog behandles efter de rettigheder, der gælder for forbrugeren.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis kunden modtager et defekt produkt, et produkt, der er beskadiget under leveringen, eller et andet produkt end det bestilte, skal kunden kontakte kundeservice, så forholdet kan blive undersøgt.

Alt efter tilfældet og de gældende regler kan reparation, ombytning, refundering eller en anden løsning blive tilbudt.

FWShop24 kan anmode om de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at konstatere problemet, uden at pålægge en formalitet, der ville fratage kunden en lovbestemt ret.

7. Returomkostninger

Ved en frivillig returnering bæres returomkostningerne af FW SHOP 24.

Ved en fejl, der kan tilskrives FWShop24, en anerkendt fejl eller manglende kontraktmæssighed, fastlægges fordelingen af omkostningerne i overensstemmelse med den gældende lovgivning og sagens omstændigheder.

8. Inspektion og afgørelse

Når produktet er modtaget, gennemgår FWShop24 anmodningen og underretter kunden om den valgte løsning.

Hvis der er brug for yderligere oplysninger, anmodes kunden om dem inden for en rimelig frist.

En returnering afvises ikke i strid med forbrugerens ufravigelige rettigheder.

9. Vilkår for refundering

Når en refundering bevilges, sker den via le moyen de paiement d'origine inden for den frist, der gælder for situationen.

Når det er muligt, sker refunderingen via det oprindelige betalingsmiddel. Hvis denne metode ikke kan bruges, aftales en alternativ løsning med kunden under overholdelse af de gældende regler.

Fristen for den faktiske kreditering kan afhænge af banken eller betalingsudbyderen.

10. Ombytninger

En ombytning kan tilbydes alt efter produktets tilgængelighed og anmodningens art.

Et andet erstatningsprodukt pålægges ikke kunden, når dennes samtykke kræves.

11. Kontakt

Ved enhver anmodning om returnering eller refundering:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Obligatorisk reference: ordrenummer.