Връщания, замени и възстановявания

Работна версия за допълване преди публикуване.

1. Нашата политика

FWShop24 желае да предложи ясно и прозрачно пазаруване.

Настоящата политика обяснява как да заявите връщане, замяна или възстановяване на сума. Тя се прилага при зачитане на повелителните права, признати на потребителите от приложимото законодателство.

Тя допълва общите условия за продажба.

2. Как да заявите връщане?

Преди да изпрати артикул обратно, клиентът трябва да се свърже с нашето обслужване на клиенти на contact@fwshop24.com или да използва формуляра за контакт.

Искането трябва да съдържа:

• Номера на поръчката.
• Името на засегнатия продукт.
• Причината за връщането.
• Снимки или полезни документи, когато продуктът е повреден, дефектен или несъответстващ.

Клиентът трябва да изчака указанията за връщане, преди да изпрати продукта, освен ако приложима разпоредба не предвижда друго.

3. Търговски срок за връщане

За доброволните връщания, които попадат в търговската политика на магазина, предвиденият срок е 14 от la livraison.

Този търговски срок не замества сроковете или средствата за защита, предвидени от закона. Окончателните условия трябва да бъдат съобразени със законодателството, приложимо към магазина и към вида сделка.

4. Състояние на върнатия продукт

Когато доброволното връщане е подчинено на условия за състоянието, продуктът трябва да бъде върнат с аксесоарите, опаковките и оригиналните документи, доколкото приложимата политика предвижда това.

При получаване може да се извърши проверка, за да се установи артикулът, неговото състояние и наличието на предоставените елементи.

Тези условия не могат да служат за отказ на законно средство за защита при дефектен или несъответстващ артикул, когато приложимото право защитава потребителя.

5. Употребявани и реновирани продукти

Употребяваните и реновираните продукти могат да имат следи от употреба или естетически разлики, описани в продуктовата карта.

Тези характеристики, когато са били ясно посочени преди покупката, се вземат предвид при оценката на доброволно връщане.

Несигнализиран дефект, съществено неточно описание или проблем със съответствието обаче трябва да бъдат разгледани според правата, приложими към потребителя.

6. Дефектни, повредени или грешни продукти

Ако клиентът получи дефектен продукт, продукт, повреден по време на доставката, или продукт, различен от поръчания, той трябва да се свърже с обслужването на клиенти, за да бъде ситуацията разгледана.

Според случая и приложимите правила могат да бъдат предложени ремонт, замяна, възстановяване на сумата или друго решение.

FWShop24 може да поиска информацията, която е разумно необходима за установяване на проблема, без да налага формалност, която би лишила клиента от законно право.

7. Разходи за връщане

При доброволно връщане разходите за връщане се поемат от FW SHOP 24.

При грешка, която се дължи на FWShop24, признат дефект или несъответствие, разпределението на разходите се определя в съответствие с приложимото законодателство и обстоятелствата по случая.

8. Проверка и решение

При получаване на продукта FWShop24 разглежда искането и уведомява клиента за избраното решение.

Ако е необходима допълнителна информация, тя се изисква от клиента в разумен срок.

Връщане няма да бъде отказано в нарушение на повелителните права на потребителя.

9. Начин на възстановяване

Когато възстановяване бъде предоставено, то се извършва чрез le moyen de paiement d'origine в срока, приложим към ситуацията.

Когато е възможно, възстановяването се извършва чрез първоначалното платежно средство. Ако този метод не може да се използва, с клиента се уговаря алтернативно решение при спазване на приложимите правила.

Сроковете за действителното заверяване могат да зависят от банката или от доставчика на платежни услуги.

10. Замени

Замяна може да бъде предложена според наличността на продукта и естеството на искането.

Различен заместващ продукт няма да бъде наложен на клиента, когато се изисква неговото съгласие.

11. Контакт

За всяко искане за връщане или възстановяване:

• Имейл: contact@fwshop24.com
• Задължителна референция: номер на поръчката.