Atgriešana, maiņa un atmaksas

Darba versija, kas jāpabeidz pirms publicēšanas.

1. Mūsu politika

FWShop24 vēlas piedāvāt skaidru un pārredzamu pirkšanas pieredzi.

Šī politika skaidro, kā pieprasīt atgriešanu, maiņu vai atmaksu. Tā tiek piemērota, ievērojot patērētājiem piemērojamajos tiesību aktos atzītās imperatīvās tiesības.

Tā papildina vispārējos pārdošanas noteikumus.

2. Kā pieprasīt atgriešanu?

Pirms izstrādājuma nosūtīšanas atpakaļ klientam jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu adresē contact@fwshop24.com vai jāizmanto kontaktu veidlapa.

Pieprasījumam jāsatur:

• Pasūtījuma numurs.
• Attiecīgās preces nosaukums.
• Atgriešanas iemesls.
• Fotogrāfijas vai noderīgi dokumenti, ja prece ir bojāta, ar defektu vai neatbilstoša.

Klientam pirms preces nosūtīšanas jāgaida atgriešanas norādījumi, ja vien piemērojamais noteikums neparedz citādi.

3. Komerciālais atgriešanas termiņš

Brīvprātīgai atgriešanai, uz kuru attiecas veikala komerciālā politika, paredzētais termiņš ir 14 no la livraison.

Šis komerciālais termiņš neaizstāj likumā paredzētos termiņus vai tiesību aizsardzības līdzekļus. Galīgie nosacījumi jāpielāgo veikalam un darījuma veidam piemērojamajiem tiesību aktiem.

4. Atgrieztās preces stāvoklis

Ja brīvprātīgai atgriešanai ir noteikti stāvokļa nosacījumi, prece jāatgriež ar tās piederumiem, iepakojumu un oriģinālajiem dokumentiem tādā apjomā, kādu paredz piemērojamā politika.

Saņemot preci, var tikt veikta pārbaude, lai novērtētu izstrādājumu, tā stāvokli un iekļauto elementu esību.

Šos nosacījumus nevar izmantot, lai atteiktu likumīgu tiesību aizsardzības līdzekli par preci ar defektu vai neatbilstošu preci, ja piemērojamās tiesības aizsargā patērētāju.

5. Lietoti un atjaunoti produkti

Lietotiem un atjaunotiem produktiem var būt lietošanas pēdas vai estētiskas atšķirības, kas aprakstītas to preces kartītē.

Šīs īpašības, ja tās pirms pirkuma ir skaidri norādītas, tiek ņemtas vērā, izvērtējot brīvprātīgu atgriešanu.

Tomēr nepaziņots defekts, būtiski neprecīzs apraksts vai atbilstības problēma jāizvērtē saskaņā ar patērētājam piemērojamajām tiesībām.

6. Preces ar defektu, bojātas vai nepareizas preces

Ja klients saņem preci ar defektu, piegādes laikā bojātu preci vai preci, kas atšķiras no pasūtītās, viņam jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu, lai situācija tiktu izvērtēta.

Atkarībā no gadījuma un piemērojamajiem noteikumiem var tikt piedāvāts remonts, aizstāšana, atmaksa vai cits risinājums.

FWShop24 var pieprasīt informāciju, kas saprātīgi nepieciešama problēmas konstatēšanai, neuzliekot formalitāti, kas liegtu klientam likumīgas tiesības.

7. Atgriešanas izmaksas

Brīvprātīgas atgriešanas gadījumā atgriešanas izmaksas sedz FW SHOP 24.

Ja kļūda ir attiecināma uz FWShop24, defekts ir atzīts vai ir neatbilstība, izmaksu sadalījums tiek noteikts saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem un lietas apstākļiem.

8. Pārbaude un lēmums

Saņemot preci, FWShop24 izskata pieprasījumu un informē klientu par izvēlēto risinājumu.

Ja nepieciešama papildu informācija, tā klientam tiek pieprasīta saprātīgā termiņā.

Atgriešana netiks atteikta, pārkāpjot patērētāja imperatīvās tiesības.

9. Atmaksas kārtība

Ja atmaksa tiek piešķirta, tā tiek veikta ar le moyen de paiement d'origine situācijai piemērojamajā termiņā.

Ja tas ir iespējams, atmaksa tiek veikta ar sākotnējo maksāšanas līdzekli. Ja šo metodi nevar izmantot, ar klientu tiek saskaņots alternatīvs risinājums, ievērojot piemērojamos noteikumus.

Faktiskie ieskaitīšanas termiņi var būt atkarīgi no bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

10. Maiņa

Maiņa var tikt piedāvāta atkarībā no preces pieejamības un pieprasījuma rakstura.

Cita aizstājējprece klientam netiks uzspiesta, ja ir nepieciešama viņa piekrišana.

11. Kontakti

Jebkuram atgriešanas vai atmaksas pieprasījumam:

• E-pasts: contact@fwshop24.com
• Obligātā atsauce: pasūtījuma numurs.