Kontakti un sūdzības

Darba versija, kas jāpabeidz pirms publicēšanas.

1. Sazinieties ar mums

Mūsu klientu apkalpošanas dienests ir pieejams, lai atbildētu uz jautājumiem par precēm, pasūtījumiem, maksājumiem, piegādēm, atgriešanu un garantijām.

• E-pasts: contact@fwshop24.com
• Tālrunis / WhatsApp: +230 5916 4491 / WhatsApp +230 5916 4491
• Adrese: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice
• Darba laiks: Lundi au vendredi, 9:00 – 17:30

2. Kā iesniegt pretenziju?

Lai atvieglotu jūsu pieprasījuma izskatīšanu, lūdzu, norādiet:

• Savu vārdu un kontaktus.
• Pasūtījuma numuru, ja jums tāds ir.
• Attiecīgo preci vai pakalpojumu.
• Skaidru problēmas aprakstu.
• Noderīgus apliecinošus dokumentus, ja tie ir pieejami.

Lai aizsargātu savu informāciju, nenododiet savu paroli vai pilnos bankas kartes konfidenciālos datus.

3. Pretenziju izskatīšana

Katra pretenzija tiek izvērtēta, pamatojoties uz faktiem, pieejamajiem dokumentiem un piemērojamajiem noteikumiem.

FWShop24 cenšas apstiprināt pieprasījuma saņemšanu termiņā 2 un sniegt atbildi saprātīgā termiņā.

Ja nepieciešamas papildu pārbaudes, ar klientu var sazināties, lai saņemtu precizējumus.

4. Izlīguma risinājums

Kad tas ir iespējams, mēs dodam priekšroku mūsu klientu grūtību risināšanai izlīguma ceļā.

Ja vienošanās netiek panākta, klients atkarībā no strīda rakstura un pieejamajiem tiesību aizsardzības līdzekļiem var vērsties patērētāju aizsardzības organizācijās vai Maurīcijas kompetentajās iestādēs.

5. Jūsu apmierinātība

FWShop24 apņemas izskatīt pieprasījumus nopietni, pārredzami un ar cieņu.

Jūsu piezīmes palīdz mums noteikt nepieciešamos uzlabojumus un attīstīt mūsu pakalpojuma kvalitāti.