Condições gerais

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1. Objeto

As presentes condições gerais de venda definem as regras aplicáveis às compras efetuadas na FWShop24.

Precisam, nomeadamente, as modalidades de encomenda, de pagamento, de entrega, de devolução, de reembolso e de tratamento das reclamações.

Qualquer encomenda efetuada no sítio implica a tomada de conhecimento das condições aplicáveis e a sua aceitação quando esta seja exigida.

2. Apresentação dos produtos

Cada ficha de produto apresenta, na medida das informações disponíveis, as características essenciais do artigo, o seu preço, as imagens, a disponibilidade e o estado.

As fotografias destinam-se a ilustrar os produtos. Nos artigos em segunda mão ou recondicionados, podem existir diferenças estéticas consoante o estado real do exemplar vendido. Os defeitos conhecidos e os acessórios incluídos devem ser indicados na ficha de produto.

O cliente é convidado a ler atentamente a descrição antes de encomendar.

3. Disponibilidade

Os produtos são propostos dentro do limite das existências disponíveis.

Se um artigo encomendado deixar de estar disponível após a encomenda, a FWShop24 informa o cliente e propõe-lhe, consoante a situação e as regras aplicáveis, uma solução adequada: reembolso, substituição aceite pelo cliente ou outro acordo entre as partes.

Nenhuma substituição por um produto diferente será imposta ao cliente sem o seu acordo quando esse acordo for necessário.

4. Preços e moeda

Os preços são apresentados em Rs (MUR).

Antes da validação definitiva da encomenda, o cliente pode consultar o resumo que indica o preço dos artigos, os custos de entrega e os demais encargos eventuais.

O montante total a pagar é apresentado antes da confirmação da encomenda.

Os eventuais direitos, impostos ou encargos suplementares aplicáveis devem ser anunciados de forma transparente antes da compra, em conformidade com a regulamentação aplicável.

A FWShop24 reserva-se a possibilidade de alterar os seus preços para encomendas futuras. Uma alteração de preço não modifica automaticamente o preço de uma encomenda já confirmada.

5. Encomenda

Para efetuar uma compra, o cliente seleciona os produtos pretendidos, indica as informações necessárias à encomenda e escolhe as opções de entrega e de pagamento propostas.

Antes da validação definitiva, o cliente deve poder verificar os artigos selecionados, as quantidades, os preços, os encargos aplicáveis e os dados de contacto fornecidos.

A encomenda considera-se recebida quando o sítio regista a sua submissão. A confirmação definitiva e a aceitação comercial ocorrem segundo o processo indicado no momento da compra.

Pode ser enviado um correio eletrónico de confirmação para o endereço comunicado pelo cliente.

O cliente é responsável pela exatidão dos seus dados de contacto, nomeadamente do número de telefone e do endereço de entrega.

6. Pagamento

Os meios de pagamento aceites são os apresentados no momento da encomenda: Virement bancaire.

O pagamento deve ser efetuado segundo as modalidades apresentadas no sítio.

Quando o pagamento é tratado por um prestador externo, as condições e as medidas de segurança desse prestador podem igualmente aplicar-se.

A FWShop24 nunca deve pedir ao cliente que comunique a sua palavra-passe bancária ou o código confidencial do cartão por correio eletrónico ou mensagens.

Uma encomenda pode ficar em espera quando é necessária uma verificação legítima do pagamento. O cliente é informado de qualquer dificuldade suscetível de afetar a sua compra.

7. Entrega

As entregas são efetuadas nas zonas servidas pela FWShop24, segundo as opções propostas no momento da encomenda.

A entrega é efetuada num prazo máximo de 1 a 3 dias. O detalhe figura na página Entrega e expedição.

O cliente deve indicar um endereço completo e permanecer contactável para facilitar a entrega.

8. Anulação, devolução e reembolso

Os pedidos de anulação, de devolução ou de reembolso são tratados em conformidade com a política de devoluções da FWShop24 e com as disposições legais aplicáveis à encomenda em causa.

As modalidades, os prazos e as condições de devolução estão descritos na página Devoluções, trocas e reembolsos.

Nenhuma disposição das presentes condições visa suprimir um direito imperativo reconhecido ao consumidor pela lei aplicável.

9. Produtos em segunda mão e recondicionados

Os produtos em segunda mão e recondicionados são identificados como tal na respetiva ficha de produto.

A descrição precisa, consoante o caso, o estado estético, os testes realizados, os acessórios fornecidos, os defeitos conhecidos e as condições de garantia aplicáveis.

Um produto recondicionado pode ter sido inspecionado, limpo, reparado ou testado antes de voltar a ser colocado à venda. O nível de recondicionamento depende do produto e do processo efetivamente realizado.

Os produtos em segunda mão ou recondicionados não devem ser apresentados como novos. Qualquer exclusão de garantia ou limitação de responsabilidade deve respeitar os direitos imperativos do consumidor.

As condições detalhadas figuram na página Garantia, produtos em segunda mão e recondicionados.

10. Garantias e conformidade

Os produtos vendidos pela FWShop24 beneficiam de uma garantia de 1 ano a contar da entrega.

As modalidades próprias de cada produto são indicadas na sua ficha, na sua documentação ou nas informações entregues no momento da compra.

As presentes condições não limitam os direitos que não podem ser legalmente excluídos.

11. Responsabilidade

A FWShop24 adota medidas razoáveis para assegurar o funcionamento do sítio e a fiabilidade das informações publicadas.

A responsabilidade da FWShop24 é apreciada em conformidade com o direito aplicável. Nenhuma cláusula pode excluir uma responsabilidade ou um direito do consumidor quando a lei proíbe essa exclusão.

12. Reclamações e resolução de litígios

Para qualquer reclamação, o cliente é convidado a contactar o serviço de apoio ao cliente em contact@fwshop24.com, indicando o número de encomenda, o produto em causa e uma descrição do problema. O formulário está disponível na página Contacto e reclamações.

A FWShop24 esforçar-se-á por procurar uma solução amigável num prazo razoável.

Na falta de resolução amigável, o litígio poderá ser submetido às autoridades ou aos tribunais competentes em conformidade com o direito aplicável à transação.

13. Alteração das condições

A FWShop24 pode atualizar as presentes condições quando tal for necessário, nomeadamente em caso de evolução da sua atividade ou da regulamentação.

As condições aplicáveis a uma encomenda são determinadas em conformidade com as regras legais aplicáveis e com as informações comunicadas no momento dessa encomenda.

14. Contacto

Para qualquer questão relativa às presentes condições:

• Correio eletrónico: contact@fwshop24.com
• Telefone: +230 5916 4491