Devoluções, trocas e reembolsos

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1. A nossa política

A FWShop24 pretende oferecer uma experiência de compra clara e transparente.

A presente política explica como pedir uma devolução, uma troca ou um reembolso. Aplica-se sem prejuízo dos direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.

Complementa as condições gerais de venda.

2. Como solicitar uma devolução?

Antes de devolver um artigo, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@fwshop24.com ou utilizar o formulário de contacto.

O pedido deve conter:

• O número de encomenda.
• O nome do produto em causa.
• O motivo da devolução.
• Fotografias ou documentos úteis quando o produto estiver danificado, for defeituoso ou não conforme.

O cliente deve aguardar as instruções de devolução antes de expedir o produto, salvo disposição contrária aplicável.

3. Prazo de devolução comercial

Para as devoluções voluntárias abrangidas pela política comercial da loja, o prazo previsto é de 14 a contar de la livraison.

Este prazo comercial não substitui os prazos ou os meios previstos na lei. As condições definitivas devem ser adaptadas à legislação aplicável à loja e ao tipo de transação.

4. Estado do produto devolvido

Quando a devolução voluntária está sujeita a condições de estado, o produto deve ser devolvido com os seus acessórios, embalagens e documentos de origem, na medida prevista pela política aplicável.

Pode ser realizada uma inspeção na receção para verificar o artigo, o seu estado e a presença dos elementos fornecidos.

Estas condições não podem servir para recusar um meio legal relativo a um artigo defeituoso ou não conforme quando o direito aplicável protege o consumidor.

5. Produtos em segunda mão e recondicionados

Os produtos em segunda mão e recondicionados podem apresentar marcas de utilização ou diferenças estéticas descritas na respetiva ficha de produto.

Estas características, quando tiverem sido claramente indicadas antes da compra, são tidas em conta na avaliação de uma devolução voluntária.

Contudo, um defeito não assinalado, uma descrição materialmente inexata ou um problema de conformidade deve ser examinado segundo os direitos aplicáveis ao consumidor.

6. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se o cliente receber um produto defeituoso, danificado durante a entrega ou diferente do encomendado, deve contactar o serviço de apoio ao cliente para que a situação seja examinada.

Consoante o caso e as regras aplicáveis, pode ser proposta uma reparação, uma substituição, um reembolso ou outra solução.

A FWShop24 pode pedir as informações razoavelmente necessárias para constatar o problema, sem impor uma formalidade que prive o cliente de um direito legal.

7. Custos de devolução

Numa devolução voluntária, os custos de devolução são suportados por FW SHOP 24.

Em caso de erro imputável à FWShop24, de defeito reconhecido ou de não conformidade, a repartição dos custos é determinada em conformidade com a legislação aplicável e com as circunstâncias do processo.

8. Inspeção e decisão

Na receção do produto, a FWShop24 examina o pedido e informa o cliente da solução adotada.

Se forem necessárias informações suplementares, são pedidas ao cliente num prazo razoável.

Uma devolução não será recusada em violação dos direitos imperativos do consumidor.

9. Modalidades de reembolso

Quando é concedido um reembolso, este é efetuado por le moyen de paiement d'origine, no prazo aplicável à situação.

Sempre que possível, o reembolso é realizado através do meio de pagamento inicial. Se esse método não puder ser utilizado, é acordada com o cliente uma solução alternativa no respeito das regras aplicáveis.

Os prazos de crédito efetivo podem depender da instituição bancária ou do prestador de pagamento.

10. Trocas

Uma troca pode ser proposta em função da disponibilidade do produto e da natureza do pedido.

Nenhum produto de substituição diferente será imposto ao cliente quando o seu acordo for exigido.

11. Contacto

Para qualquer pedido de devolução ou de reembolso:

• Correio eletrónico: contact@fwshop24.com
• Referência obrigatória: número de encomenda.