Garantia, produtos usados e recondicionados

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1. Categorias de produtos

A FWShop24 pode propor várias categorias de artigos:

Produto novo: artigo comercializado como novo, sem prejuízo das características indicadas na sua ficha.

Produto em segunda mão: artigo que já foi utilizado ou detido por um proprietário anterior. O seu estado estético e funcional é descrito na ficha de produto segundo as informações disponíveis.

Produto recondicionado: artigo que foi objeto de um processo de controlo, de recondicionamento ou de preparação para a revenda. As operações efetivamente realizadas são precisadas quando a informação está disponível.

A qualificação de um produto deve corresponder ao seu estado real e às operações efetivamente realizadas.

2. Descrição do estado

Para os artigos em segunda mão e recondicionados, a ficha de produto deve indicar, consoante o caso:

• O estado geral do artigo.
• As marcas de utilização ou os defeitos estéticos conhecidos.
• Os testes funcionais realizados.
• As reparações efetuadas, quando são conhecidas.
• Os acessórios incluídos e os que não o estão.
• As eventuais limitações funcionais.
• As condições de garantia aplicáveis.

As fotografias e as descrições devem permitir ao cliente compreender razoavelmente o que compra.

3. Controlo dos produtos recondicionados

Quando é realizado um controlo, a ficha de produto pode precisar os elementos efetivamente verificados, por exemplo o arranque, as funções principais, os conectores ou os acessórios.

A FWShop24 não afirma que um produto foi testado, reparado ou certificado se essas operações não tiverem sido realizadas ou não puderem ser confirmadas.

O desempenho de um artigo depende do seu modelo, do seu estado e das suas características próprias.

4. Garantia comercial

Os produtos vendidos pela FWShop24 beneficiam de uma garantia de 1 ano a contar da entrega.

• Duração da garantia comercial: 1 ano.
• Ponto de contacto: contact@fwshop24.com.

Uma garantia comercial acresce aos direitos legais aplicáveis e não os pode suprimir.

5. Pedido de garantia

Para abrir um pedido, o cliente contacta o serviço de garantia e fornece:

• O número de encomenda ou a prova de compra.
• O modelo e a referência do produto.
• Uma descrição do problema.
• Fotografias ou um vídeo quando tal for útil.
• Os resultados das verificações razoáveis pedidas pelo serviço de apoio ao cliente.

O cliente deve evitar continuar a utilizar um aparelho que apresente um risco evidente para a segurança.

6. Defeitos e exclusões

As condições de uma garantia comercial podem prever exclusões precisas, sem prejuízo da lei aplicável.

Consoante o produto e as circunstâncias, estas podem dizer respeito a certos danos acidentais, a uma má utilização, a uma intervenção não autorizada ou ao desgaste normal.

Uma exclusão não pode, contudo, ser aplicada para afastar uma obrigação legal que permanece a cargo do vendedor.

Os defeitos conhecidos antes da venda devem ser descritos com clareza. A sua menção não permite excluir automaticamente todos os outros defeitos nem todos os meios do cliente.

7. Peças, acessórios e documentação

A ficha de produto deve precisar que acessórios, cabos, carregadores, manuais, embalagens ou outros elementos são fornecidos.

A disponibilidade de peças de substituição depende do fabricante, do modelo e dos fornecedores. Qualquer afirmação relativa à sua disponibilidade deve ser verificada antes da publicação.

8. Segurança e utilização

O cliente deve respeitar as instruções do fabricante e as precauções próprias do produto.

Nos aparelhos elétricos, nos equipamentos de bricolage e nas ferramentas, convém verificar a compatibilidade, as instruções de segurança e os requisitos de instalação antes da utilização.

Em caso de dúvida sobre um defeito suscetível de comprometer a segurança, o cliente deve deixar de utilizar o artigo e contactar o serviço de apoio ao cliente.

9. Contacto

• Serviço de garantia: contact@fwshop24.com
• Telefone: +230 5916 4491
• Endereço de devolução autorizado: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice

As devoluções são igualmente descritas na página Devoluções, trocas e reembolsos.