Palautukset, vaihdot ja hyvitykset

Työversio, joka on täydennettävä ennen julkaisua.

1. Käytäntömme

FWShop24 haluaa tarjota selkeän ja avoimen ostokokemuksen.

Tämä käytäntö selittää, miten palautusta, vaihtoa tai hyvitystä pyydetään. Sitä sovelletaan ottaen huomioon pakottavat oikeudet, jotka sovellettava lainsäädäntö antaa kuluttajille.

Se täydentää yleisiä myyntiehtoja.

2. Miten palautusta pyydetään?

Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@fwshop24.com tai käytettävä yhteydenottolomaketta.

Pyynnön on sisällettävä:

• Tilausnumero.
• Kyseisen tuotteen nimi.
• Palautuksen syy.
• Valokuvia tai hyödyllisiä asiakirjoja, kun tuote on vahingoittunut, viallinen tai sopimuksen vastainen.

Asiakkaan on odotettava palautusohjeita ennen tuotteen lähettämistä, ellei muuta sovellettavaa määräystä ole.

3. Kaupallinen palautusaika

Kaupan kaupalliseen käytäntöön kuuluvissa vapaaehtoisissa palautuksissa aika on 14 alkaen la livraison.

Tämä kaupallinen aika ei korvaa lain mukaisia määräaikoja tai oikeussuojakeinoja. Lopulliset ehdot on sovitettava kauppaan ja liiketoimen tyyppiin sovellettavaan lainsäädäntöön.

4. Palautetun tuotteen kunto

Kun vapaaehtoiseen palautukseen liittyy kuntovaatimuksia, tuote on palautettava tarvikkeineen, pakkauksineen ja alkuperäisine asiakirjoineen sovellettavan käytännön edellyttämässä laajuudessa.

Vastaanoton yhteydessä voidaan tehdä tarkastus tuotteen, sen kunnon ja toimitettujen osien olemassaolon varmistamiseksi.

Näitä ehtoja ei voida käyttää hylkäämään viallista tai sopimuksenvastaista tuotetta koskevaa lakisääteistä oikeussuojakeinoa, kun sovellettava oikeus suojaa kuluttajaa.

5. Käytetyt ja kunnostetut tuotteet

Käytetyissä ja kunnostetuissa tuotteissa voi olla käytön jälkiä tai ulkonäköeroja, jotka on kuvattu tuotesivulla.

Nämä ominaisuudet otetaan huomioon vapaaehtoisen palautuksen arvioinnissa, kun ne on ilmoitettu selvästi ennen ostoa.

Ilmoittamaton vika, olennaisesti virheellinen kuvaus tai sopimuksenmukaisuuden ongelma on kuitenkin arvioitava kuluttajalle kuuluvien oikeuksien mukaan.

6. Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos asiakas vastaanottaa viallisen tuotteen, toimituksessa vahingoittuneen tuotteen tai muun kuin tilatun tuotteen, hänen on otettava yhteyttä asiakaspalveluun, jotta tilanne voidaan selvittää.

Tapauksesta ja sovellettavista säännöistä riippuen voidaan ehdottaa korjausta, vaihtoa, hyvitystä tai muuta ratkaisua.

FWShop24 voi pyytää tiedot, jotka ovat kohtuudella tarpeen ongelman toteamiseksi, määräämättä muodollisuutta, joka veisi asiakkaalta lakisääteisen oikeuden.

7. Palautuskulut

Vapaaehtoisessa palautuksessa palautuskulut maksaa FW SHOP 24.

FWShop24:lle kuuluvan virheen, tunnustetun vian tai sopimuksenvastaisuuden tapauksessa kulujen jako määräytyy sovellettavan lainsäädännön ja asian olosuhteiden mukaan.

8. Tarkastus ja päätös

Tuotteen vastaanotettuaan FWShop24 käsittelee pyynnön ja ilmoittaa asiakkaalle valitusta ratkaisusta.

Jos lisätietoja tarvitaan, niitä pyydetään asiakkaalta kohtuullisessa ajassa.

Palautusta ei hylätä kuluttajan pakottavien oikeuksien vastaisesti.

9. Hyvityksen ehdot

Kun hyvitys myönnetään, se tehdään tavalla le moyen de paiement d'origine tilanteeseen sovellettavassa ajassa.

Kun se on mahdollista, hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla. Jos tätä tapaa ei voida käyttää, asiakkaan kanssa sovitaan vaihtoehtoisesta ratkaisusta sovellettavia sääntöjä noudattaen.

Varsinainen hyvitysaika voi riippua pankista tai maksupalveluntarjoajasta.

10. Vaihdot

Vaihtoa voidaan ehdottaa tuotteen saatavuuden ja pyynnön luonteen mukaan.

Toista korvaavaa tuotetta ei määrätä asiakkaalle, kun hänen suostumustaan tarvitaan.

11. Yhteystiedot

Jokaisessa palautus- tai hyvityspyynnössä:

• Sähköposti: contact@fwshop24.com
• Pakollinen viite: tilausnumero.