Yhteys ja reklamaatiot

Työversio, joka on täydennettävä ennen julkaisua.

1. Ota yhteyttä

Asiakaspalvelumme vastaa tuotteita, tilauksia, maksuja, toimituksia, palautuksia ja takuita koskeviin kysymyksiin.

• Sähköposti: contact@fwshop24.com
• Puhelin / WhatsApp: +34 910 79 91 70 / WhatsApp +34 919 49 64 54
• Osoite: Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland
• Palveluaika: Lundi au vendredi, 9:00 – 17:30

2. Miten reklamaatio lähetetään?

Jotta pyyntösi käsittely helpottuu, ilmoita:

• Nimesi ja yhteystietosi.
• Tilausnumero, jos sinulla on sellainen.
• Kyseinen tuote tai palvelu.
• Selkeä kuvaus ongelmasta.
• Hyödylliset tositteet, jos niitä on saatavilla.

Tietojesi suojaamiseksi älä lähetä salasanaasi äläkä pankkikorttisi täydellisiä luottamuksellisia tietoja.

3. Reklamaatioiden käsittely

Jokainen reklamaatio arvioidaan tosiseikkojen, saatavilla olevien asiakirjojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella.

FWShop24 pyrkii vahvistamaan pyynnön vastaanoton ajassa 2 ja vastaamaan kohtuullisessa ajassa.

Jos lisätarkistuksia tarvitaan, asiakkaaseen voidaan ottaa yhteyttä tarkennuksia varten.

4. Sovinnollinen ratkaisu

Kun se on mahdollista, suosimme sovinnollista ratkaisua asiakkaidemme kohtaamiin vaikeuksiin.

Jos sopimukseen ei päästä, asiakas voi kääntyä kuluttajajärjestöjen tai Mauritiuksen toimivaltaisten viranomaisten puoleen riidan luonteen ja käytettävissä olevien oikeussuojakeinojen mukaan.

5. Tyytyväisyytesi

FWShop24 sitoutuu käsittelemään pyynnöt vakavasti, avoimesti ja kunnioittavasti.

Huomautuksesi auttavat meitä tunnistamaan tarvittavat parannukset ja kehittämään palvelumme laatua.