Vrácení, výměny a refundace

Pracovní verze k doplnění před zveřejněním.

1. Naše zásady

FWShop24 chce nabídnout jasný a transparentní nákup.

Tyto zásady vysvětlují, jak požádat o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz. Platí s výhradou kogentních práv přiznaných spotřebitelům příslušnými předpisy.

Doplňují všeobecné obchodní podmínky.

2. Jak požádat o vrácení?

Před odesláním zboží zpět se zákazník musí obrátit na náš zákaznický servis na contact@fwshop24.com nebo použít kontaktní formulář.

Žádost musí obsahovat:

• Číslo objednávky.
• Název dotčeného produktu.
• Důvod vrácení.
• Fotografie nebo užitečné dokumenty, je-li zboží poškozené, vadné nebo neodpovídající.

Zákazník musí před odesláním zboží vyčkat na pokyny k vrácení, nestanoví-li použitelné ustanovení jinak.

3. Obchodní lhůta pro vrácení

U dobrovolných vrácení spadajících pod obchodní zásady obchodu činí stanovená lhůta 14 od la livraison.

Tato obchodní lhůta nenahrazuje lhůty ani prostředky stanovené zákonem. Konečné podmínky musí být přizpůsobeny předpisům použitelným na obchod a na typ transakce.

4. Stav vráceného zboží

Podléhá-li dobrovolné vrácení podmínkám stavu, musí být zboží vráceno s příslušenstvím, obaly a původními dokumenty v rozsahu stanoveném příslušnými zásadami.

Po přijetí může být provedena kontrola za účelem ověření zboží, jeho stavu a přítomnosti dodaných částí.

Tyto podmínky nelze použít k odmítnutí zákonného prostředku u vadného nebo neodpovídajícího zboží, chrání-li použitelné právo spotřebitele.

5. Použité a repasované produkty

Použité a repasované produkty mohou vykazovat stopy používání nebo vzhledové rozdíly popsané na produktové kartě.

Tyto vlastnosti, byly-li před nákupem jasně uvedeny, se berou v úvahu při posouzení dobrovolného vrácení.

Neoznámená vada, věcně nepřesný popis nebo problém se souladem však musí být posouzeny podle práv použitelných na spotřebitele.

6. Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty

Obdrží-li zákazník vadný produkt, produkt poškozený při doručení nebo jiný produkt, než jaký objednal, musí se obrátit na zákaznický servis, aby byla situace posouzena.

Podle okolností a příslušných pravidel může být navržena oprava, výměna, vrácení peněz nebo jiné řešení.

FWShop24 může požádat o informace přiměřeně nezbytné ke zjištění problému, aniž by ukládal formálnost, která by zákazníka zbavila zákonného práva.

7. Náklady na vrácení

U dobrovolného vrácení nese náklady na vrácení FW SHOP 24.

V případě chyby přičitatelné společnosti FWShop24, uznané vady nebo nesouladu se rozdělení nákladů stanoví v souladu s příslušnými předpisy a okolnostmi případu.

8. Kontrola a rozhodnutí

Po přijetí zboží FWShop24 žádost posoudí a informuje zákazníka o zvoleném řešení.

Jsou-li nutné další informace, jsou od zákazníka vyžádány v přiměřené lhůtě.

Vrácení nebude odmítnuto v rozporu s kogentními právy spotřebitele.

9. Způsob vrácení peněz

Je-li vrácení peněz přiznáno, provede se způsobem le moyen de paiement d'origine ve lhůtě použitelné na danou situaci.

Je-li to možné, vrácení peněz proběhne původním platebním prostředkem. Nelze-li tuto metodu použít, dohodne se se zákazníkem náhradní řešení při dodržení příslušných pravidel.

Lhůty skutečného připsání mohou záviset na bance nebo poskytovateli plateb.

10. Výměny

Výměna může být nabídnuta podle dostupnosti zboží a povahy žádosti.

Jiné náhradní zboží nebude zákazníkovi uloženo, je-li vyžadován jeho souhlas.

11. Kontakt

Pro každou žádost o vrácení nebo vrácení peněz:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Povinná reference: číslo objednávky.