Tagastused, vahetused ja tagasimaksed

Tööversioon, mis tuleb enne avaldamist täiendada.

1. Meie poliitika

FWShop24 soovib pakkuda selget ja läbipaistvat ostukogemust.

Käesolev poliitika selgitab, kuidas taotleda tagastust, vahetust või tagasimakset. Seda kohaldatakse tarbijatele kohaldatava õigusega antud imperatiivseid õigusi arvestades.

See täiendab üldisi müügitingimusi.

2. Kuidas tagastust taotleda?

Enne artikli tagasisaatmist peab klient võtma ühendust meie klienditeenindusega aadressil contact@fwshop24.com või kasutama kontaktivormi.

Taotlus peab sisaldama:

• Tellimuse numbrit.
• Asjaomase toote nime.
• Tagastuse põhjust.
• Fotosid või kasulikke dokumente, kui toode on kahjustatud, defektne või mittevastav.

Klient peab enne toote saatmist ootama tagastusjuhiseid, kui kohaldatav säte ei näe ette teisiti.

3. Kaubanduslik tagastustähtaeg

Poe kaubanduspoliitika alla kuuluvate vabatahtlike tagastuste puhul on ette nähtud tähtaeg 14 alates la livraison.

See kaubanduslik tähtaeg ei asenda seadusega ette nähtud tähtaegu ega õiguskaitsevahendeid. Lõplikud tingimused tuleb kohandada poele ja tehingu liigile kohaldatava õigusega.

4. Tagastatud toote seisund

Kui vabatahtlikule tagastusele kehtivad seisunditingimused, tuleb toode tagastada koos tarvikute, pakendite ja algdokumentidega kohaldatavas poliitikas ette nähtud ulatuses.

Vastuvõtmisel võidakse teha kontroll, et veenduda artiklis, selle seisundis ja kaasasolevate elementide olemasolus.

Neid tingimusi ei saa kasutada selleks, et keelduda defektse või mittevastava artikli puhul seadusjärgsest õiguskaitsevahendist, kui kohaldatav õigus kaitseb tarbijat.

5. Kasutatud ja taastatud tooted

Kasutatud ja taastatud toodetel võivad olla kasutusjäljed või välimuserinevused, mida on kirjeldatud nende tootelehel.

Neid omadusi, kui need on enne ostu selgelt ära näidatud, võetakse vabatahtliku tagastuse hindamisel arvesse.

Teatamata puudust, oluliselt ebatäpset kirjeldust või vastavusprobleemi tuleb siiski hinnata tarbijale kohaldatavate õiguste kohaselt.

6. Defektsed, kahjustatud või valed tooted

Kui klient saab defektse toote, tarne ajal kahjustatud toote või tellitust erineva toote, peab ta olukorra läbivaatamiseks võtma ühendust klienditeenindusega.

Olenevalt juhtumist ja kohaldatavatest reeglitest võidakse pakkuda parandust, asendamist, tagasimakset või muud lahendust.

FWShop24 võib küsida probleemi tuvastamiseks mõistlikult vajalikku teavet, ilma et kehtestataks formaalsust, mis võtaks kliendilt seadusjärgse õiguse.

7. Tagastuskulud

Vabatahtliku tagastuse korral kannab tagastuskulud FW SHOP 24.

Kui viga on omistatav FWShop24-le, puudus on tunnistatud või toode ei vasta, määratakse kulude jaotus kohaldatava õiguse ja toimiku asjaolude kohaselt.

8. Kontroll ja otsus

Toote kättesaamisel vaatab FWShop24 taotluse läbi ja teavitab klienti valitud lahendusest.

Kui on vaja lisateavet, küsitakse seda kliendilt mõistliku aja jooksul.

Tagastust ei keelata tarbija imperatiivseid õigusi rikkudes.

9. Tagasimakse kord

Kui tagasimakse antakse, tehakse see viisil le moyen de paiement d'origine olukorrale kohaldatava tähtaja jooksul.

Kui see on võimalik, tehakse tagasimakse algse makseviisi kaudu. Kui seda meetodit ei saa kasutada, lepitakse kliendiga kokku alternatiivne lahendus kohaldatavaid reegleid austades.

Tegeliku laekumise tähtajad võivad sõltuda pangast või makseteenuse pakkujast.

10. Vahetused

Vahetust võidakse pakkuda sõltuvalt toote saadavusest ja taotluse iseloomust.

Klienti ei sunnita vastu võtma teistsugust asendustoodet, kui tema nõusolek on nõutav.

11. Kontakt

Tagastuse või tagasimakse taotluse korral:

• E-post: contact@fwshop24.com
• Kohustuslik viide: tellimuse number.