Vračila, zamenjave in povračila

Delovna različica, ki jo je treba dopolniti pred objavo.

1. Naša politika

FWShop24 želi ponuditi jasno in pregledno nakupno izkušnjo.

Ta politika pojasnjuje, kako zahtevati vračilo, zamenjavo ali povračilo. Uporablja se ob upoštevanju prisilnih pravic, ki jih potrošnikom priznava veljavna zakonodaja.

Dopolnjuje splošne prodajne pogoje.

2. Kako zahtevati vračilo?

Preden artikel pošlje nazaj, se mora kupec obrniti na našo službo za stranke na contact@fwshop24.com ali uporabiti kontaktni obrazec.

Zahteva mora vsebovati:

• Številko naročila.
• Ime zadevnega izdelka.
• Razlog za vračilo.
• Fotografije ali koristne dokumente, kadar je izdelek poškodovan, okvarjen ali neskladen.

Kupec mora pred odpremo izdelka počakati na navodila za vračilo, razen če velja drugačna določba.

3. Poslovni rok za vračilo

Za prostovoljna vračila, ki spadajo v poslovno politiko trgovine, je predvideni rok 14 od la livraison.

Ta poslovni rok ne nadomešča rokov ali pravnih sredstev, ki jih določa zakon. Dokončne pogoje je treba prilagoditi zakonodaji, ki velja za trgovino in vrsto transakcije.

4. Stanje vrnjenega izdelka

Kadar je prostovoljno vračilo pogojeno s stanjem, je treba izdelek vrniti z dodatki, embalažo in izvirnimi dokumenti v obsegu, ki ga predvideva veljavna politika.

Ob prejemu se lahko opravi pregled, da se preverijo artikel, njegovo stanje in prisotnost priloženih elementov.

Ti pogoji se ne smejo uporabiti za zavrnitev zakonitega pravnega sredstva za okvarjen ali neskladen artikel, kadar veljavno pravo varuje potrošnika.

5. Rabljeni in obnovljeni izdelki

Rabljeni in obnovljeni izdelki lahko imajo sledi uporabe ali estetska odstopanja, opisana na njihovi strani izdelka.

Te lastnosti se, kadar so bile pred nakupom jasno navedene, upoštevajo pri presoji prostovoljnega vračila.

Nenajavljena pomanjkljivost, vsebinsko netočni opis ali težava skladnosti pa se mora preučiti v skladu s pravicami, ki veljajo za potrošnika.

6. Okvarjeni, poškodovani ali napačni izdelki

Če kupec prejme okvarjen izdelek, izdelek, poškodovan med dostavo, ali izdelek, ki se razlikuje od naročenega, se mora obrniti na službo za stranke, da se zadeva preuči.

Glede na primer in veljavna pravila se lahko predlagajo popravilo, zamenjava, povračilo ali druga rešitev.

FWShop24 lahko zahteva informacije, ki so razumno potrebne za ugotovitev težave, ne da bi naložil formalnost, ki bi kupca prikrajšala za zakonito pravico.

7. Stroški vračila

Pri prostovoljnem vračilu stroške vračila krije FW SHOP 24.

Ob napaki, ki jo je mogoče pripisati FWShop24, priznani pomanjkljivosti ali neskladnosti, se porazdelitev stroškov določi v skladu z veljavno zakonodajo in okoliščinami zadeve.

8. Pregled in odločitev

Ob prejemu izdelka FWShop24 preuči zahtevo in kupca obvesti o izbrani rešitvi.

Če so potrebne dodatne informacije, se od kupca zahtevajo v razumnem roku.

Vračilo ne bo zavrnjeno v nasprotju s prisilnimi pravicami potrošnika.

9. Način povračila

Kadar je povračilo odobreno, se izvede prek le moyen de paiement d'origine v roku, ki velja za zadevo.

Kadar je to mogoče, se povračilo izvede prek prvotnega plačilnega sredstva. Če te metode ni mogoče uporabiti, se s kupcem dogovori nadomestna rešitev ob spoštovanju veljavnih pravil.

Roki dejanskega knjiženja sredstev so lahko odvisni od banke ali ponudnika plačil.

10. Zamenjave

Zamenjava se lahko predlaga glede na razpoložljivost izdelka in naravo zahteve.

Drugačen nadomestni izdelek kupcu ne bo vsiljen, kadar je potrebno njegovo soglasje.

11. Stik

Za vsako zahtevo za vračilo ali povračilo:

• E-pošta: contact@fwshop24.com
• Obvezna referenca: številka naročila.