Zwroty, wymiany i refundacje

Wersja robocza do uzupełnienia przed publikacją.

1. Nasza polityka

FWShop24 pragnie zapewnić jasne i przejrzyste doświadczenie zakupowe.

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy. Ma zastosowanie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentom przez właściwe przepisy.

Uzupełnia ona ogólne warunki sprzedaży.

2. Jak złożyć wniosek o zwrot?

Przed odesłaniem artykułu klient powinien skontaktować się z naszą obsługą klienta pod adresem contact@fwshop24.com lub skorzystać z formularza kontaktowego.

Wniosek powinien zawierać:

• Numer zamówienia.
• Nazwę produktu, którego sprawa dotyczy.
• Powód zwrotu.
• Fotografie lub przydatne dokumenty, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny.

Klient powinien poczekać na instrukcje zwrotu przed wysłaniem produktu, chyba że ma zastosowanie odmienne postanowienie.

3. Handlowy termin zwrotu

W przypadku zwrotów dobrowolnych objętych polityką handlową sklepu przewidziany termin wynosi 14 od la livraison.

Ten termin handlowy nie zastępuje terminów ani środków przewidzianych przez ustawę. Ostateczne warunki muszą być dostosowane do przepisów mających zastosowanie do sklepu i do rodzaju transakcji.

4. Stan zwracanego produktu

Gdy zwrot dobrowolny podlega warunkom dotyczącym stanu, produkt należy zwrócić wraz z akcesoriami, opakowaniami i dokumentami oryginalnymi, w zakresie przewidzianym przez właściwą politykę.

Po otrzymaniu może zostać przeprowadzona kontrola w celu weryfikacji artykułu, jego stanu oraz obecności dostarczonych elementów.

Warunki te nie mogą służyć odmowie ustawowego środka prawnego w przypadku artykułu wadliwego lub niezgodnego, gdy prawo właściwe chroni konsumenta.

5. Produkty używane i odnowione

Produkty używane i odnowione mogą nosić ślady użytkowania lub różnice estetyczne opisane na karcie produktu.

Cechy te, jeżeli zostały jasno wskazane przed zakupem, są uwzględniane przy ocenie zwrotu dobrowolnego.

Niezgłoszona wada, opis istotnie nieścisły lub problem zgodności muszą jednak zostać zbadane zgodnie z prawami przysługującymi konsumentowi.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeżeli klient otrzyma produkt wadliwy, uszkodzony w trakcie dostawy albo inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z obsługą klienta, aby sytuacja została zbadana.

W zależności od przypadku i właściwych zasad może zostać zaproponowana naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie.

FWShop24 może poprosić o informacje rozsądnie niezbędne do stwierdzenia problemu, bez nakładania formalności, która pozbawiałaby klienta prawa ustawowego.

7. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu dobrowolnego koszty zwrotu ponosi FW SHOP 24.

W razie błędu leżącego po stronie FWShop24, uznanej wady lub niezgodności podział kosztów ustala się zgodnie z właściwymi przepisami i okolicznościami sprawy.

8. Kontrola i decyzja

Po otrzymaniu produktu FWShop24 bada wniosek i informuje klienta o przyjętym rozwiązaniu.

Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, są one żądane od klienta w rozsądnym terminie.

Zwrot nie zostanie odmówiony z naruszeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

9. Zasady zwrotu pieniędzy

Gdy zwrot pieniędzy zostaje przyznany, jest dokonywany w sposób le moyen de paiement d'origine, w terminie właściwym dla danej sytuacji.

Gdy jest to możliwe, zwrot pieniędzy następuje pierwotnym środkiem płatności. Jeżeli tej metody nie można użyć, z klientem uzgadnia się rozwiązanie alternatywne z poszanowaniem właściwych zasad.

Terminy faktycznego uznania środków mogą zależeć od banku lub dostawcy płatności.

10. Wymiany

Wymiana może zostać zaproponowana w zależności od dostępności produktu i charakteru wniosku.

Żaden inny produkt zastępczy nie zostanie narzucony klientowi, gdy wymagana jest jego zgoda.

11. Kontakt

W sprawie każdego wniosku o zwrot lub zwrot pieniędzy:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Obowiązkowa referencja: numer zamówienia.