Condiciones generales de venta

Versión de trabajo que debe completarse antes de la publicación.

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta definen las reglas aplicables a las compras realizadas en FWShop24.

Precisan, en particular, las modalidades de pedido, de pago, de entrega, de devolución, de reembolso y de tramitación de las reclamaciones.

Todo pedido realizado en el sitio implica que se han leído las condiciones aplicables y que se han aceptado cuando dicha aceptación es necesaria.

2. Presentación de los productos

Cada ficha de producto presenta, en la medida de la información disponible, las características esenciales del artículo, su precio, sus imágenes, su disponibilidad y su estado.

Las fotografías tienen por objeto ilustrar los productos. En los artículos de segunda mano o reacondicionados pueden existir diferencias estéticas según el estado real del ejemplar vendido. Los defectos conocidos y los accesorios incluidos deben precisarse en la ficha de producto.

Se invita al cliente a leer atentamente la descripción antes de realizar el pedido.

3. Disponibilidad

Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.

Si un artículo pedido deja de estar disponible después del pedido, FWShop24 informa al cliente y le propone, según la situación y las reglas aplicables, una solución adecuada: reembolso, sustitución aceptada por el cliente u otro acuerdo convenido entre las partes.

No se impondrá al cliente la sustitución por un producto distinto sin su consentimiento cuando dicho consentimiento sea necesario.

4. Precios y divisa

Los precios se muestran en Rs (MUR).

Antes de la validación definitiva del pedido, el cliente puede consultar el resumen que indica el precio de los artículos, los gastos de entrega y los demás gastos eventuales.

El importe total a pagar se presenta antes de la confirmación del pedido.

Los posibles derechos, impuestos o gastos adicionales aplicables deben anunciarse de forma transparente antes de la compra, de conformidad con la normativa aplicable.

FWShop24 se reserva la posibilidad de modificar sus precios para los pedidos futuros. Una modificación de precio no modifica automáticamente el precio de un pedido ya confirmado.

5. Pedido

Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos deseados, indica la información necesaria para el pedido y elige las opciones de entrega y de pago propuestas.

Antes de la validación definitiva, el cliente debe poder comprobar los artículos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos aplicables y los datos de contacto facilitados.

El pedido se considera recibido cuando el sitio registra su envío. Su confirmación definitiva y su aceptación comercial se producen según el proceso indicado en el momento de la compra.

Puede enviarse un correo electrónico de confirmación a la dirección comunicada por el cliente.

El cliente es responsable de la exactitud de sus datos de contacto, en particular de su número de teléfono y de su dirección de entrega.

6. Pago

Los medios de pago aceptados son los presentados en el momento del pedido: Virement bancaire.

El pago debe efectuarse según las modalidades mostradas en el sitio.

Cuando el pago lo tramita un prestador externo, también pueden aplicarse las condiciones y las medidas de seguridad de dicho prestador.

FWShop24 nunca debe pedir al cliente que comunique su contraseña bancaria o el código confidencial de su tarjeta por correo electrónico o mensajería.

Un pedido puede quedar en espera cuando es necesaria una comprobación legítima del pago. El cliente es informado de cualquier dificultad susceptible de afectar a su compra.

7. Entrega

Las entregas se realizan en las zonas atendidas por FWShop24, según las opciones propuestas en el momento del pedido.

La entrega se realiza en un plazo máximo de 1 a 3 días. El detalle figura en la página Entrega y envío.

El cliente debe facilitar una dirección completa y permanecer localizable para facilitar la entrega.

8. Anulación, devolución y reembolso

Las solicitudes de anulación, de devolución o de reembolso se tramitan de conformidad con la política de devoluciones de FWShop24 y con las disposiciones legales aplicables al pedido de que se trate.

Las modalidades, los plazos y las condiciones de devolución se detallan en la página Devoluciones, cambios y reembolsos.

Ninguna disposición de las presentes condiciones pretende suprimir un derecho imperativo reconocido al consumidor por la ley aplicable.

9. Productos de segunda mano y reacondicionados

Los productos de segunda mano y reacondicionados se identifican como tales en su ficha de producto.

La descripción precisa, según el caso, su estado estético, las pruebas realizadas, los accesorios suministrados, los defectos conocidos y las condiciones de garantía aplicables.

Un producto reacondicionado puede haber sido inspeccionado, limpiado, reparado o probado antes de volver a ponerse a la venta. El nivel de reacondicionamiento depende del producto y del proceso efectivamente realizado.

Los productos de segunda mano o reacondicionados no deben presentarse como nuevos. Toda exclusión de garantía o limitación de responsabilidad debe respetar los derechos imperativos del consumidor.

Las condiciones detalladas figuran en la página Garantía, productos de segunda mano y reacondicionados.

10. Garantías y conformidad

Los productos vendidos por FWShop24 tienen una garantía de 1 año a partir de la entrega.

Las modalidades propias de cada producto se indican en su ficha, en su documentación o en la información entregada en el momento de la compra.

Las presentes condiciones no limitan los derechos que no pueden excluirse legalmente.

11. Responsabilidad

FWShop24 adopta medidas razonables para asegurar el funcionamiento del sitio y la fiabilidad de la información publicada.

La responsabilidad de FWShop24 se aprecia de conformidad con el derecho aplicable. Ninguna cláusula puede excluir una responsabilidad o un derecho del consumidor cuando la ley prohíbe dicha exclusión.

12. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@fwshop24.com, indicando su número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. El formulario está disponible en la página Contacto y reclamaciones.

FWShop24 se esforzará por buscar una solución amistosa en un plazo razonable.

A falta de resolución amistosa, el litigio podrá someterse a las autoridades o a los tribunales competentes de conformidad con el derecho aplicable a la transacción.

13. Modificación de las condiciones

FWShop24 puede actualizar las presentes condiciones cuando sea necesario, en particular en caso de evolución de su actividad o de la normativa.

Las condiciones aplicables a un pedido se determinan de conformidad con las reglas legales aplicables y con la información comunicada en el momento de dicho pedido.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones:

• Correo electrónico: contact@fwshop24.com
• Teléfono: +34 910 79 91 70