Devoluciones, cambios y reembolsos

Versión de trabajo que debe completarse antes de la publicación.

1. Nuestra política

FWShop24 desea ofrecer una experiencia de compra clara y transparente.

La presente política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Complementa las condiciones generales de venta.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de devolver un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@fwshop24.com o utilizar el formulario de contacto.

La solicitud debe contener:

• El número de pedido.
• El nombre del producto afectado.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías o documentos útiles cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no sea conforme.

El cliente debe esperar las instrucciones de devolución antes de enviar el producto, salvo disposición contraria aplicable.

3. Plazo de devolución comercial

Para las devoluciones voluntarias que entran en la política comercial de la tienda, el plazo previsto es de 14 a partir de la livraison.

Este plazo comercial no sustituye los plazos o los recursos previstos por la ley. Las condiciones definitivas deben adaptarse a la legislación aplicable a la tienda y al tipo de transacción.

4. Estado del producto devuelto

Cuando la devolución voluntaria está sujeta a condiciones de estado, el producto debe devolverse con sus accesorios, embalajes y documentos de origen, en la medida prevista por la política aplicable.

Puede realizarse una inspección en el momento de la recepción para comprobar el artículo, su estado y la presencia de los elementos suministrados.

Estas condiciones no pueden servir para denegar un recurso legal por un artículo defectuoso o no conforme cuando el derecho aplicable protege al consumidor.

5. Productos de segunda mano y reacondicionados

Los productos de segunda mano y reacondicionados pueden presentar señales de uso o diferencias estéticas descritas en su ficha de producto.

Estas características, cuando se hayan indicado claramente antes de la compra, se tienen en cuenta en la evaluación de una devolución voluntaria.

No obstante, un defecto no señalado, una descripción materialmente inexacta o un problema de conformidad debe examinarse según los derechos aplicables al consumidor.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante la entrega o distinto del pedido, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se examine la situación.

Según el caso y las reglas aplicables, puede proponerse una reparación, una sustitución, un reembolso u otra solución.

FWShop24 puede solicitar la información razonablemente necesaria para constatar el problema, sin imponer una formalidad que prive al cliente de un derecho legal.

7. Gastos de devolución

En una devolución voluntaria, los gastos de devolución corren a cargo de FW SHOP 24.

En caso de error imputable a FWShop24, de defecto reconocido o de falta de conformidad, el reparto de los gastos se determina de conformidad con la legislación aplicable y con las circunstancias del expediente.

8. Inspección y decisión

Al recibir el producto, FWShop24 examina la solicitud e informa al cliente de la solución adoptada.

Si se necesita información adicional, se solicita al cliente en un plazo razonable.

No se denegará una devolución vulnerando los derechos imperativos del consumidor.

9. Modalidades de reembolso

Cuando se concede un reembolso, se efectúa mediante le moyen de paiement d'origine, en el plazo aplicable a la situación.

Cuando es posible, el reembolso se realiza a través del medio de pago inicial. Si este método no puede utilizarse, se acuerda con el cliente una solución alternativa respetando las reglas aplicables.

Los plazos de abono efectivo pueden depender de la entidad bancaria o del prestador de pago.

10. Cambios

Puede proponerse un cambio en función de la disponibilidad del producto y de la naturaleza de la solicitud.

No se impondrá al cliente ningún producto de sustitución distinto cuando se requiera su consentimiento.

11. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o de reembolso:

• Correo electrónico: contact@fwshop24.com
• Referencia obligatoria: número de pedido.