Garantía, productos de segunda mano y reacondicionados

Versión de trabajo que debe completarse antes de la publicación.

1. Categorías de productos

FWShop24 puede ofrecer varias categorías de artículos:

Producto nuevo: artículo comercializado como nuevo, sin perjuicio de las características indicadas en su ficha.

Producto de segunda mano: artículo que ya ha sido utilizado o poseído por un propietario anterior. Su estado estético y funcional se describe en la ficha de producto según la información disponible.

Producto reacondicionado: artículo que ha sido objeto de un proceso de control, de puesta a punto o de preparación para la reventa. Las operaciones efectivamente realizadas se precisan cuando la información está disponible.

La calificación de un producto debe corresponder a su estado real y a las operaciones efectivamente realizadas.

2. Descripción del estado

Para los artículos de segunda mano y reacondicionados, la ficha de producto debe indicar, según el caso:

• El estado general del artículo.
• Las señales de uso o los defectos estéticos conocidos.
• Las pruebas funcionales realizadas.
• Las reparaciones efectuadas, cuando se conocen.
• Los accesorios incluidos y los que no lo están.
• Las posibles limitaciones funcionales.
• Las condiciones de garantía aplicables.

Las fotografías y las descripciones deben permitir al cliente comprender razonablemente lo que compra.

3. Control de los productos reacondicionados

Cuando se realiza un control, la ficha de producto puede precisar los elementos efectivamente verificados, por ejemplo el encendido, las funciones principales, los conectores o los accesorios.

FWShop24 no afirma que un producto haya sido probado, reparado o certificado si estas operaciones no se han realizado o no pueden confirmarse.

Las prestaciones de un artículo dependen de su modelo, de su estado y de sus características propias.

4. Garantía comercial

Los productos vendidos por FWShop24 tienen una garantía de 1 año a partir de la entrega.

• Duración de la garantía comercial: 1 año.
• Punto de contacto: contact@fwshop24.com.

Una garantía comercial se añade a los derechos legales aplicables y no puede suprimirlos.

5. Solicitud de garantía

Para abrir una solicitud, el cliente se pone en contacto con el servicio de garantía y facilita:

• El número de pedido o la prueba de compra.
• El modelo y la referencia del producto.
• Una descripción del problema.
• Fotografías o un vídeo cuando resulte útil.
• Los resultados de las comprobaciones razonables solicitadas por el servicio de atención al cliente.

El cliente debe evitar seguir utilizando un aparato que presente un riesgo evidente para la seguridad.

6. Defectos y exclusiones

Las condiciones de una garantía comercial pueden prever exclusiones precisas, sin perjuicio de la ley aplicable.

Según el producto y las circunstancias, estas pueden referirse a determinados daños accidentales, a un uso inadecuado, a una intervención no autorizada o al desgaste normal.

No obstante, una exclusión no puede aplicarse para descartar una obligación legal que sigue correspondiendo al vendedor.

Los defectos conocidos antes de la venta deben describirse con claridad. Su mención no permite excluir automáticamente todos los demás defectos ni todos los recursos del cliente.

7. Piezas, accesorios y documentación

La ficha de producto debe precisar qué accesorios, cables, cargadores, manuales, embalajes u otros elementos se suministran.

La disponibilidad de piezas de repuesto depende del fabricante, del modelo y de los proveedores. Toda afirmación relativa a su disponibilidad debe verificarse antes de la publicación.

8. Seguridad y uso

El cliente debe respetar las instrucciones del fabricante y las precauciones propias del producto.

En los aparatos eléctricos, los equipos de bricolaje y las herramientas, conviene comprobar la compatibilidad, las consignas de seguridad y los requisitos de instalación antes del uso.

En caso de duda sobre un defecto que pueda comprometer la seguridad, el cliente debe dejar de utilizar el artículo y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

9. Contacto

• Servicio de garantía: contact@fwshop24.com
• Teléfono: +230 5916 4491
• Dirección de devolución autorizada: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice

Las devoluciones también se describen en la página Devoluciones, cambios y reembolsos.