Política de desistimiento

1. Ámbito de aplicación

La presente página informa a los clientes sobre el derecho de desistimiento que puede aplicarse a los contratos celebrados a distancia.

El derecho de desistimiento depende, en particular, de la condición del comprador, del lugar de celebración del contrato, del tipo de producto y de la legislación aplicable.

En muchos casos de ventas a distancia sujetas al derecho europeo, los consumidores disponen de un plazo legal de desistimiento de catorce días. Pueden aplicarse excepciones y reglas específicas.

Los compradores profesionales no se benefician automáticamente de este derecho.

2. Plazo de desistimiento

Cuando el derecho legal de desistimiento se aplica a una venta de bienes, el consumidor dispone generalmente de catorce días a partir de la recepción del bien para notificar su decisión de desistir.

Cuando varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, o cuando un bien se entrega en varios lotes, pueden aplicarse reglas particulares al cálculo del plazo.

El momento exacto de inicio se determina de conformidad con la legislación aplicable al contrato de que se trate.

3. Ejercicio del derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente comunica su decisión al vendedor mediante una declaración clara e inequívoca.

La solicitud puede enviarse a:

• Empresa: FW SHOP 24 GmbH
• Dirección: Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland
• Correo electrónico: contact@fwshop24.com

El cliente puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, sin que su uso sea obligatorio.

4. Devolución del producto

Cuando el desistimiento es válido, el cliente devuelve el bien o lo entrega al vendedor de conformidad con las reglas aplicables.

En el caso de un producto voluminoso, el transporte puede requerir un vehículo adecuado y medios de manipulación apropiados.

Las modalidades prácticas, el lugar de devolución y los posibles gastos se determinan de conformidad con el derecho aplicable y con la información comunicada antes de la venta.

Cuando el consumidor soporta legalmente los gastos directos de devolución, ha sido informado de ello antes de la celebración del contrato. También se respetan las reglas particulares aplicables a los bienes que normalmente no pueden devolverse por correo.

5. Reembolso

Cuando el desistimiento es válido, el vendedor reembolsa las sumas debidas en los plazos y según las modalidades previstos por la ley.

En las ventas de bienes, el vendedor puede, en las condiciones legalmente previstas, aplazar el reembolso hasta la recuperación del bien o hasta la recepción de una prueba de su envío.

Las posibles retenciones vinculadas a una depreciación del bien solo pueden aplicarse si se cumplen las condiciones legales.

6. Excepciones

El derecho de desistimiento puede excluirse o adaptarse en determinados casos previstos por la ley.

La existencia de una excepción se verifica para el contrato de que se trate. No se publica una exclusión general que abarque todos los productos de segunda mano sin fundamento jurídico.

Formulario modelo de desistimiento

La solicitud también puede enviarse mediante el formulario de contacto, reproduciendo la misma información.