Garanție, produse second-hand și recondiționate

Versiune de lucru de completat înainte de publicare.

1. Categorii de produse

FWShop24 poate propune mai multe categorii de articole:

Produs nou: articol comercializat ca nou, sub rezerva caracteristicilor indicate pe fișa sa.

Produs de ocazie: articol care a fost deja utilizat sau deținut de un proprietar anterior. Starea sa estetică și funcțională este descrisă în fișa produsului potrivit informațiilor disponibile.

Produs recondiționat: articol care a făcut obiectul unui proces de control, de recondiționare sau de pregătire pentru revânzare. Operațiunile efectiv realizate sunt precizate atunci când informația este disponibilă.

Calificarea unui produs trebuie să corespundă stării sale reale și operațiunilor efectiv realizate.

2. Descrierea stării

Pentru articolele de ocazie și recondiționate, fișa produsului trebuie să indice, după caz:

• Starea generală a articolului.
• Urmele de utilizare sau defectele estetice cunoscute.
• Testele funcționale realizate.
• Reparațiile efectuate, atunci când sunt cunoscute.
• Accesoriile incluse și cele care nu sunt incluse.
• Eventualele limitări funcționale.
• Condițiile de garanție aplicabile.

Fotografiile și descrierile trebuie să permită clientului să înțeleagă în mod rezonabil ce cumpără.

3. Controlul produselor recondiționate

Atunci când se realizează un control, fișa produsului poate preciza elementele efectiv verificate, de exemplu pornirea, funcțiile principale, conectorii sau accesoriile.

FWShop24 nu pretinde că un produs a fost testat, reparat sau certificat dacă aceste operațiuni nu au fost realizate sau nu pot fi confirmate.

Performanțele unui articol depind de modelul, de starea și de caracteristicile sale proprii.

4. Garanție comercială

Produsele vândute de FWShop24 beneficiază de o garanție de 1 an de la livrare.

• Durata garanției comerciale: 1 an.
• Punct de contact: contact@fwshop24.com.

O garanție comercială se adaugă drepturilor legale aplicabile și nu le poate înlătura.

5. Cerere de garanție

Pentru a deschide o cerere, clientul contactează serviciul de garanție furnizând:

• Numărul comenzii sau dovada cumpărării.
• Modelul și referința produsului.
• O descriere a problemei.
• Fotografii sau un videoclip atunci când este util.
• Rezultatele verificărilor rezonabile cerute de serviciul de relații cu clienții.

Clientul trebuie să evite continuarea utilizării unui aparat care prezintă un risc evident pentru siguranță.

6. Defecte și excluderi

Condițiile unei garanții comerciale pot prevedea excluderi precise, sub rezerva legii aplicabile.

În funcție de produs și de împrejurări, acestea pot privi anumite daune accidentale, o utilizare necorespunzătoare, o intervenție neautorizată sau uzura normală.

O excludere nu poate fi însă aplicată pentru a înlătura o obligație legală care rămâne în sarcina vânzătorului.

Defectele cunoscute înainte de vânzare trebuie descrise clar. Menționarea lor nu permite excluderea automată a tuturor celorlalte defecte sau a tuturor căilor clientului.

7. Piese, accesorii și documentație

Fișa produsului trebuie să precizeze ce accesorii, cabluri, încărcătoare, instrucțiuni, ambalaje sau alte elemente sunt furnizate.

Disponibilitatea pieselor de schimb depinde de fabricant, de model și de furnizori. Orice afirmație privind disponibilitatea lor trebuie verificată înainte de publicare.

8. Siguranță și utilizare

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile fabricantului și precauțiile proprii produsului.

Pentru aparatele electrice, echipamentele de bricolaj și unelte, se recomandă verificarea compatibilității, a indicațiilor de siguranță și a cerințelor de instalare înainte de utilizare.

În caz de îndoială asupra unui defect susceptibil să compromită siguranța, clientul trebuie să înceteze utilizarea articolului și să contacteze serviciul de relații cu clienții.

9. Contact

• Serviciu de garanție: contact@fwshop24.com
• Telefon: +230 5916 4491
• Adresă de returnare autorizată: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice

Returnările sunt descrise și pe pagina Returnări, schimburi și rambursări.