Returnări, schimburi și rambursări

Versiune de lucru de completat înainte de publicare.

1. Politica noastră

FWShop24 dorește să ofere o experiență de cumpărare clară și transparentă.

Prezenta politică explică cum se solicită o returnare, un schimb sau o rambursare. Ea se aplică sub rezerva drepturilor imperative recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

Ea completează condițiile generale de vânzare.

2. Cum se solicită o returnare?

Înainte de a retrimite un articol, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de relații cu clienții la contact@fwshop24.com sau să utilizeze formularul de contact.

Cererea trebuie să conțină:

• Numărul comenzii.
• Numele produsului vizat.
• Motivul returnării.
• Fotografii sau documente utile atunci când produsul este deteriorat, defect sau neconform.

Clientul trebuie să aștepte instrucțiunile de returnare înainte de a expedia produsul, cu excepția unei dispoziții contrare aplicabile.

3. Termen comercial de returnare

Pentru returnările voluntare care țin de politica comercială a magazinului, termenul prevăzut este de 14 de la la livraison.

Acest termen comercial nu înlocuiește termenele sau căile prevăzute de lege. Condițiile definitive trebuie adaptate legislației aplicabile magazinului și tipului de tranzacție.

4. Starea produsului returnat

Atunci când returnarea voluntară este supusă unor condiții de stare, produsul trebuie returnat cu accesoriile, ambalajele și documentele de origine, în măsura prevăzută de politica aplicabilă.

La primire poate fi realizată o inspecție pentru a verifica articolul, starea sa și prezența elementelor furnizate.

Aceste condiții nu pot servi la refuzarea unei căi legale pentru un articol defect sau neconform atunci când dreptul aplicabil protejează consumatorul.

5. Produse de ocazie și recondiționate

Produsele de ocazie și recondiționate pot prezenta urme de utilizare sau diferențe estetice descrise pe fișa produsului.

Aceste caracteristici, atunci când au fost indicate clar înainte de cumpărare, sunt luate în considerare la evaluarea unei returnări voluntare.

Totuși, un defect nesemnalat, o descriere material inexactă sau o problemă de conformitate trebuie examinate potrivit drepturilor aplicabile consumatorului.

6. Produse defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă clientul primește un produs defect, deteriorat în timpul livrării sau diferit de cel comandat, trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții pentru ca situația să fie examinată.

După caz și potrivit regulilor aplicabile, pot fi propuse o reparație, o înlocuire, o rambursare sau o altă soluție.

FWShop24 poate cere informațiile în mod rezonabil necesare pentru a constata problema, fără a impune o formalitate care l-ar priva pe client de un drept legal.

7. Costuri de returnare

Pentru o returnare voluntară, costurile de returnare sunt suportate de FW SHOP 24.

În caz de eroare imputabilă FWShop24, de defect recunoscut sau de neconformitate, repartizarea costurilor este determinată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu împrejurările dosarului.

8. Inspecție și decizie

La primirea produsului, FWShop24 examinează cererea și informează clientul despre soluția reținută.

Dacă sunt necesare informații suplimentare, acestea sunt cerute clientului într-un termen rezonabil.

O returnare nu va fi refuzată cu încălcarea drepturilor imperative ale consumatorului.

9. Modalități de rambursare

Atunci când o rambursare este acordată, ea se efectuează prin le moyen de paiement d'origine, în termenul aplicabil situației.

Atunci când este posibil, rambursarea se realizează prin mijlocul de plată inițial. Dacă această metodă nu poate fi utilizată, o soluție alternativă este convenită cu clientul, cu respectarea regulilor aplicabile.

Termenele de creditare efectivă pot depinde de instituția bancară sau de prestatorul de plată.

10. Schimburi

Un schimb poate fi propus în funcție de disponibilitatea produsului și de natura cererii.

Niciun produs de înlocuire diferit nu va fi impus clientului atunci când acordul său este necesar.

11. Contact

Pentru orice cerere de returnare sau de rambursare:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Referință obligatorie: numărul comenzii.