Dreptul de retragere

1. Domeniu de aplicare

Prezenta pagină informează clienții cu privire la dreptul de retragere care poate fi aplicabil contractelor încheiate la distanță.

Dreptul de retragere depinde în special de calitatea cumpărătorului, de locul încheierii contractului, de tipul produsului și de legislația aplicabilă.

Consumatorii dispun, în multe cazuri de vânzări la distanță care țin de dreptul european, de un termen legal de retragere de paisprezece zile. Pot fi aplicabile excepții și reguli specifice.

Cumpărătorii profesioniști nu beneficiază automat de acest drept.

2. Termenul de retragere

Atunci când dreptul legal de retragere se aplică unei vânzări de bunuri, consumatorul dispune în general de paisprezece zile de la primirea bunului pentru a notifica decizia de retragere.

Atunci când mai multe bunuri din aceeași comandă sunt livrate separat sau când un bun este livrat în mai multe loturi, se pot aplica reguli speciale pentru calculul termenului.

Momentul exact de început este determinat în conformitate cu legislația aplicabilă contractului vizat.

3. Exercitarea dreptului

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul comunică vânzătorului decizia sa printr-o declarație clară și neechivocă.

Cererea poate fi trimisă la:

• Întreprindere: FW SHOP 24 Société anonyme
• Adresă: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice
• E-mail: contact@fwshop24.com

Clientul poate utiliza formularul-tip prezentat mai jos, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.

4. Returnarea produsului

Atunci când retragerea este valabilă, clientul returnează bunul sau îl predă vânzătorului în conformitate cu regulile aplicabile.

Pentru un produs voluminos, transportul poate necesita un vehicul adaptat și mijloace de manipulare.

Modalitățile practice, locul de returnare și eventualele costuri sunt determinate în conformitate cu dreptul aplicabil și cu informațiile comunicate înainte de vânzare.

Atunci când consumatorul suportă în mod legal costurile directe de returnare, a fost informat despre aceasta înainte de încheierea contractului. Sunt respectate și regulile speciale aplicabile bunurilor care nu pot fi, în mod obișnuit, retrimise prin poștă.

5. Rambursare

Atunci când retragerea este valabilă, vânzătorul rambursează sumele datorate în termenele și potrivit modalităților prevăzute de lege.

Pentru vânzările de bunuri, vânzătorul poate, în condițiile prevăzute de lege, amâna rambursarea până la recuperarea bunului sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestuia.

Eventualele rețineri legate de o depreciere a bunului pot fi aplicate numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

6. Excepții

Dreptul de retragere poate fi exclus sau adaptat în anumite cazuri prevăzute de lege.

Existența unei excepții este verificată pentru contractul vizat. O excludere generală care vizează toate produsele de ocazie nu este publicată fără temei juridic.

Formular-tip de retragere

Cererea poate fi trimisă și prin formularul de contact, reluând aceleași informații.