Condiții generale

Versiune de lucru de completat înainte de publicare.

1. Obiect

Prezentele condiții generale de vânzare stabilesc regulile aplicabile achizițiilor efectuate pe FWShop24.

Ele precizează în special modalitățile de comandă, de plată, de livrare, de returnare, de rambursare și de tratare a reclamațiilor.

Orice comandă plasată pe site implică luarea la cunoștință a condițiilor aplicabile și acceptarea lor atunci când această acceptare este necesară.

2. Prezentarea produselor

Fiecare fișă de produs prezintă, în măsura informațiilor disponibile, caracteristicile esențiale ale articolului, prețul, imaginile, disponibilitatea și starea acestuia.

Fotografiile au rolul de a ilustra produsele. Pentru articolele de ocazie sau recondiționate pot exista diferențe estetice în funcție de starea reală a exemplarului vândut. Defectele cunoscute și accesoriile incluse trebuie precizate în fișa produsului.

Clientul este invitat să citească cu atenție descrierea înainte de a comanda.

3. Disponibilitate

Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile.

Dacă un articol comandat devine indisponibil după comandă, FWShop24 informează clientul și îi propune, în funcție de situație și de regulile aplicabile, o soluție adecvată: rambursare, înlocuire acceptată de client sau o altă înțelegere convenită între părți.

Nicio înlocuire cu un produs diferit nu va fi impusă clientului fără acordul său atunci când acest acord este necesar.

4. Prețuri și monedă

Prețurile sunt afișate în Rs (MUR).

Înainte de validarea definitivă a comenzii, clientul poate consulta recapitularea care indică prețul articolelor, costurile de livrare și eventualele alte taxe.

Suma totală de plată este prezentată înainte de confirmarea comenzii.

Eventualele drepturi, taxe sau costuri suplimentare aplicabile trebuie anunțate în mod transparent înainte de cumpărare, în conformitate cu reglementarea aplicabilă.

FWShop24 își rezervă posibilitatea de a modifica prețurile pentru comenzile viitoare. O modificare de preț nu modifică automat prețul unei comenzi deja confirmate.

5. Comandă

Pentru a efectua o achiziție, clientul selectează produsele dorite, completează informațiile necesare comenzii și alege opțiunile de livrare și de plată propuse.

Înainte de validarea definitivă, clientul trebuie să poată verifica articolele selectate, cantitățile, prețurile, taxele aplicabile și datele de contact furnizate.

Comanda este considerată primită atunci când site-ul înregistrează transmiterea ei. Confirmarea definitivă și acceptarea comercială intervin potrivit procesului indicat în momentul cumpărării.

Un e-mail de confirmare poate fi trimis la adresa comunicată de client.

Clientul răspunde de exactitatea datelor sale, în special a numărului de telefon și a adresei de livrare.

6. Plată

Mijloacele de plată acceptate sunt cele prezentate în momentul comenzii: Virement bancaire.

Plata trebuie efectuată potrivit modalităților afișate pe site.

Atunci când plata este procesată de un prestator extern, se pot aplica și condițiile și măsurile de securitate ale acestui prestator.

FWShop24 nu trebuie să ceară niciodată clientului să comunice parola bancară sau codul confidențial al cardului prin e-mail sau mesagerie.

O comandă poate fi pusă în așteptare atunci când este necesară o verificare legitimă a plății. Clientul este informat despre orice dificultate susceptibilă să îi afecteze achiziția.

7. Livrare

Livrările se efectuează în zonele deservite de FWShop24, potrivit opțiunilor propuse la comandă.

Livrarea se efectuează în maximum 1 până la 3 zile. Detaliile figurează pe pagina Livrare și expediere.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și să rămână contactabil pentru a înlesni livrarea.

8. Anulare, returnare și rambursare

Cererile de anulare, de returnare sau de rambursare sunt tratate în conformitate cu politica de returnare a FWShop24 și cu dispozițiile legale aplicabile comenzii respective.

Modalitățile, termenele și condițiile de returnare sunt detaliate pe pagina Returnări, schimburi și rambursări.

Nicio dispoziție a prezentelor condiții nu urmărește să înlăture un drept imperativ recunoscut consumatorului de legea aplicabilă.

9. Produse de ocazie și recondiționate

Produsele de ocazie și recondiționate sunt identificate ca atare pe fișa produsului.

Descrierea precizează, după caz, starea estetică, testele efectuate, accesoriile furnizate, defectele cunoscute și condițiile de garanție aplicabile.

Un produs recondiționat poate fi inspectat, curățat, reparat sau testat înainte de repunerea în vânzare. Nivelul de recondiționare depinde de produs și de procesul efectiv realizat.

Produsele de ocazie sau recondiționate nu trebuie prezentate ca noi. Orice excludere a garanției sau limitare a răspunderii trebuie să respecte drepturile imperative ale consumatorului.

Condițiile detaliate figurează pe pagina Garanție, produse de ocazie și recondiționate.

10. Garanții și conformitate

Produsele vândute de FWShop24 beneficiază de o garanție de 1 an de la livrare.

Modalitățile proprii fiecărui produs sunt indicate în fișa sa, în documentație sau în informațiile remise la cumpărare.

Prezentele condiții nu limitează drepturile care nu pot fi excluse în mod legal.

11. Răspundere

FWShop24 ia măsuri rezonabile pentru a asigura funcționarea site-ului și fiabilitatea informațiilor publicate.

Răspunderea FWShop24 se apreciază în conformitate cu dreptul aplicabil. Nicio clauză nu poate exclude o răspundere sau un drept al consumatorului atunci când legea interzice o astfel de excludere.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, clientul este invitat să contacteze serviciul de relații cu clienții la contact@fwshop24.com, indicând numărul comenzii, produsul vizat și o descriere a problemei. Formularul este disponibil pe pagina Contact și reclamații.

FWShop24 se va strădui să caute o soluție amiabilă într-un termen rezonabil.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiul poate fi supus autorităților sau instanțelor competente în conformitate cu dreptul aplicabil tranzacției.

13. Modificarea condițiilor

FWShop24 poate actualiza prezentele condiții atunci când este necesar, în special în caz de evoluție a activității sale sau a reglementării.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt determinate în conformitate cu regulile legale aplicabile și cu informațiile comunicate la această comandă.

14. Contact

Pentru orice întrebare privind prezentele condiții:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Telefon: +230 5916 4491