Returer, byten och återbetalningar

Arbetsversion som ska kompletteras före publicering.

1. Vår policy

FWShop24 vill erbjuda en tydlig och öppen köpupplevelse.

Denna policy förklarar hur man begär en retur, ett byte eller en återbetalning. Den gäller med förbehåll för de tvingande rättigheter som tillämplig lagstiftning ger konsumenterna.

Den kompletterar de allmänna försäljningsvillkoren.

2. Hur begär man en retur?

Innan en artikel skickas tillbaka ska kunden kontakta vår kundtjänst på contact@fwshop24.com eller använda kontaktformuläret.

Begäran ska innehålla:

• Ordernumret.
• Namnet på den berörda produkten.
• Anledningen till returen.
• Fotografier eller användbara handlingar när produkten är skadad, felaktig eller inte avtalsenlig.

Kunden ska invänta returanvisningarna innan produkten skickas, om inte en annan tillämplig bestämmelse säger något annat.

3. Kommersiell returtid

För frivilliga returer som omfattas av butikens kommersiella policy är den angivna tiden 14 från la livraison.

Denna kommersiella tid ersätter inte de tider eller rättsmedel som lagen ger. De slutliga villkoren ska anpassas till den lagstiftning som gäller för butiken och typen av transaktion.

4. Skicket på den returnerade produkten

När den frivilliga returen är förenad med krav på skick ska produkten returneras med tillbehör, förpackning och originalhandlingar i den utsträckning som den tillämpliga policyn anger.

Vid mottagandet kan en kontroll göras för att granska artikeln, dess skick och att de levererade delarna finns med.

Dessa villkor får inte användas för att avslå ett lagstadgat rättsmedel för en felaktig eller icke avtalsenlig artikel när tillämplig rätt skyddar konsumenten.

5. Begagnade och renoverade produkter

Begagnade och renoverade produkter kan ha användningsspår eller estetiska skillnader som beskrivs på deras produktsida.

Dessa egenskaper beaktas vid bedömningen av en frivillig retur när de har angetts tydligt före köpet.

Ett fel som inte har angetts, en väsentligt felaktig beskrivning eller ett problem med avtalsenlighet ska dock prövas enligt de rättigheter som gäller för konsumenten.

6. Felaktiga, skadade eller oriktiga produkter

Om kunden tar emot en felaktig produkt, en produkt som har skadats under leveransen eller en annan produkt än den som beställdes ska kunden kontakta kundtjänst så att förhållandet kan prövas.

Beroende på fallet och de tillämpliga reglerna kan reparation, byte, återbetalning eller en annan lösning erbjudas.

FWShop24 kan be om de uppgifter som skäligen behövs för att konstatera problemet, utan att kräva en formalitet som skulle beröva kunden en lagstadgad rättighet.

7. Returkostnader

Vid en frivillig retur bärs returkostnaderna av FW SHOP 24.

Vid ett fel som kan tillskrivas FWShop24, ett erkänt fel eller bristande avtalsenlighet bestäms fördelningen av kostnaderna i enlighet med tillämplig lagstiftning och omständigheterna i ärendet.

8. Kontroll och beslut

När produkten har tagits emot granskar FWShop24 begäran och informerar kunden om den valda lösningen.

Om ytterligare uppgifter behövs begärs de av kunden inom skälig tid.

En retur avslås inte i strid med konsumentens tvingande rättigheter.

9. Villkor för återbetalning

När en återbetalning beviljas sker den via le moyen de paiement d'origine inom den tid som gäller för situationen.

När det är möjligt sker återbetalningen via det ursprungliga betalningssättet. Om den metoden inte kan användas kommer man överens med kunden om en alternativ lösning med respekt för de tillämpliga reglerna.

Tiden för den faktiska krediteringen kan bero på banken eller betalningsleverantören.

10. Byten

Ett byte kan erbjudas beroende på produktens tillgänglighet och begärans art.

En annan ersättningsprodukt påtvingas inte kunden när dennes samtycke krävs.

11. Kontakt

Vid varje begäran om retur eller återbetalning:

• E-post: contact@fwshop24.com
• Obligatorisk referens: ordernummer.