Grąžinimai, keitimai ir pinigų grąžinimas

Darbinė versija, kurią reikia užbaigti prieš paskelbimą.

1. Mūsų politika

FWShop24 nori pasiūlyti aiškią ir skaidrią apsipirkimo patirtį.

Ši politika paaiškina, kaip pateikti grąžinimo, keitimo ar pinigų grąžinimo prašymą. Ji taikoma nepažeidžiant imperatyvių teisių, kurias vartotojams suteikia taikomi teisės aktai.

Ji papildo bendrąsias pardavimo sąlygas.

2. Kaip pateikti grąžinimo prašymą?

Prieš grąžindamas prekę, klientas turi susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba adresu contact@fwshop24.com arba naudoti kontaktinę formą.

Prašyme turi būti:

• Užsakymo numeris.
• Susijusios prekės pavadinimas.
• Grąžinimo priežastis.
• Nuotraukos arba naudingi dokumentai, kai prekė pažeista, turi trūkumų arba neatitinka.

Klientas turi palaukti grąžinimo nurodymų prieš išsiųsdamas prekę, nebent taikoma nuostata numato kitaip.

3. Komercinis grąžinimo terminas

Savanoriškiems grąžinimams, kuriems taikoma parduotuvės komercinė politika, numatytas terminas yra 14 nuo la livraison.

Šis komercinis terminas nepakeičia įstatyme numatytų terminų ar teisių gynimo priemonių. Galutinės sąlygos turi būti pritaikytos parduotuvei ir sandorio rūšiai taikomiems teisės aktams.

4. Grąžintos prekės būklė

Kai savanoriškam grąžinimui taikomos būklės sąlygos, prekė turi būti grąžinta su priedais, pakuotėmis ir pirminiais dokumentais tiek, kiek numato taikoma politika.

Gavus prekę, gali būti atliekama patikra, siekiant įvertinti prekę, jos būklę ir pridėtų elementų buvimą.

Šios sąlygos negali būti naudojamos atsisakyti įstatyminės teisių gynimo priemonės dėl prekės su trūkumais ar neatitinkančios prekės, kai taikoma teisė gina vartotoją.

5. Naudotos ir atnaujintos prekės

Naudotos ir atnaujintos prekės gali turėti naudojimo žymių arba estetinių skirtumų, aprašytų jų prekės aprašyme.

Šios savybės, kai jos prieš pirkimą buvo aiškiai nurodytos, įvertinamos nagrinėjant savanorišką grąžinimą.

Vis dėlto nenurodytas trūkumas, iš esmės netikslus aprašymas arba atitikties problema turi būti nagrinėjami pagal vartotojui taikomas teises.

6. Prekės su trūkumais, pažeistos arba netinkamos prekės

Jei klientas gauna prekę su trūkumais, pristatymo metu pažeistą prekę arba prekę, kuri skiriasi nuo užsakytos, jis turi susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, kad situacija būtų išnagrinėta.

Atsižvelgiant į atvejį ir taikomas taisykles, gali būti pasiūlytas remontas, pakeitimas, pinigų grąžinimas arba kitas sprendimas.

FWShop24 gali prašyti informacijos, pagrįstai būtinos problemai nustatyti, nenustatydamas formalumo, kuris atimtų iš kliento įstatyminę teisę.

7. Grąžinimo išlaidos

Savanoriško grąžinimo atveju grąžinimo išlaidas padengia FW SHOP 24.

Jei klaida priskirtina FWShop24, trūkumas pripažintas arba yra neatitiktis, išlaidų paskirstymas nustatomas pagal taikomus teisės aktus ir bylos aplinkybes.

8. Patikra ir sprendimas

Gavęs prekę, FWShop24 išnagrinėja prašymą ir informuoja klientą apie pasirinktą sprendimą.

Jei reikia papildomos informacijos, jos prašoma iš kliento per pagrįstą terminą.

Grąžinimas nebus atmestas pažeidžiant imperatyvias vartotojo teises.

9. Pinigų grąžinimo tvarka

Kai pinigų grąžinimas suteikiamas, jis atliekamas būdu le moyen de paiement d'origine situacijai taikomu terminu.

Kai tai įmanoma, pinigai grąžinami pradiniu mokėjimo būdu. Jei šio būdo negalima naudoti, su klientu susitariama dėl alternatyvaus sprendimo, laikantis taikomų taisyklių.

Faktinio įskaitymo terminai gali priklausyti nuo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo.

10. Keitimai

Keitimas gali būti pasiūlytas atsižvelgiant į prekės prieinamumą ir prašymo pobūdį.

Kita pakaitinė prekė klientui nebus primesta, kai būtinas jo sutikimas.

11. Kontaktai

Dėl bet kokio grąžinimo ar pinigų grąžinimo prašymo:

• El. paštas: contact@fwshop24.com
• Privaloma nuoroda: užsakymo numeris.