Kontaktai ir skundai

Darbinė versija, kurią reikia užbaigti prieš paskelbimą.

1. Susisiekite su mumis

Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba pasirengusi atsakyti į klausimus apie prekes, užsakymus, mokėjimus, pristatymus, grąžinimus ir garantijas.

• El. paštas: contact@fwshop24.com
• Telefonas / WhatsApp: +230 5916 4491 / WhatsApp +230 5916 4491
• Adresas: Royal Road, , 72257 Trianon, Plaines Wilhems, île Maurice
• Darbo laikas: Lundi au vendredi, 9:00 – 17:30

2. Kaip pateikti pretenziją?

Kad jūsų prašymą būtų lengviau nagrinėti, pateikite:

• Savo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis.
• Užsakymo numerį, jei jį turite.
• Susijusią prekę arba paslaugą.
• Aiškų problemos aprašymą.
• Naudingus patvirtinamuosius dokumentus, jei jie yra.

Siekdami apsaugoti savo informaciją, neperduokite slaptažodžio ir visų konfidencialių banko kortelės duomenų.

3. Pretenzijų nagrinėjimas

Kiekviena pretenzija nagrinėjama atsižvelgiant į faktus, turimus dokumentus ir taikomas taisykles.

FWShop24 stengiasi patvirtinti prašymo gavimą per 2 ir pateikti atsakymą per pagrįstą terminą.

Jei reikia papildomų patikrų, su klientu gali būti susisiekiama siekiant gauti paaiškinimų.

4. Taikus sprendimas

Kai tai įmanoma, pirmenybę teikiame taikiam mūsų klientų sunkumų sprendimui.

Jei susitarimo nepavyksta pasiekti, klientas, atsižvelgdamas į ginčo pobūdį ir turimas teisių gynimo priemones, gali kreiptis į vartotojų apsaugos organizacijas arba kompetentingas Mauricijaus institucijas.

5. Jūsų pasitenkinimas

FWShop24 įsipareigoja nagrinėti prašymus rimtai, skaidriai ir pagarbiai.

Jūsų pastabos padeda mums nustatyti būtinus patobulinimus ir gerinti mūsų paslaugos kokybę.