Kapcsolat és panaszok

Közzététel előtt kiegészítendő munkaváltozat.

1. Lépjen kapcsolatba velünk

Ügyfélszolgálatunk a termékekkel, megrendelésekkel, fizetésekkel, szállításokkal, visszaküldésekkel és jótállásokkal kapcsolatos kérdésekre válaszol.

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Telefon / WhatsApp: +34 910 79 91 70 / WhatsApp +34 919 49 64 54
• Cím: Friedrichshulder Weg 129, 25469 Halstenbek, Schleswig-Holstein, Deutschland
• Ügyfélszolgálati idő: Lundi au vendredi, 9:00 – 17:30

2. Hogyan küldhető panasz?

Kérelme könnyebb intézése érdekében kérjük, adja meg:

• A nevét és elérhetőségeit.
• A megrendelés számát, ha rendelkezik vele.
• Az érintett terméket vagy szolgáltatást.
• A probléma világos leírását.
• A hasznos igazoló dokumentumokat, ha rendelkezésre állnak.

Adatai védelme érdekében ne küldje el jelszavát és bankkártyája teljes bizalmas adatait.

3. A panaszok kezelése

Minden panaszt a tények, a rendelkezésre álló dokumentumok és az alkalmazandó szabályok alapján vizsgálunk meg.

Az FWShop24 arra törekszik, hogy a kérelem beérkezését 2 határidőn belül visszaigazolja, és észszerű időn belül választ adjon.

Ha további ellenőrzés szükséges, a vásárlótól pontosítást kérhetünk.

4. Békés megoldás

Ha lehetséges, vásárlóink nehézségeit békés úton rendezzük.

Megállapodás hiányában a vásárló a vita jellegétől és a rendelkezésre álló jogorvoslatoktól függően fogyasztóvédelmi szervezetekhez vagy Mauritius illetékes hatóságaihoz fordulhat.

5. Az Ön elégedettsége

Az FWShop24 vállalja, hogy a kérelmeket komolyan, átláthatóan és tisztelettel vizsgálja meg.

Észrevételei segítenek felismerni a szükséges fejlesztéseket, és szolgáltatásunk minőségét javítani.