Visszaküldés, csere és visszatérítés

Közzététel előtt kiegészítendő munkaváltozat.

1. Szabályzatunk

Az FWShop24 világos és átlátható vásárlási élményt kíván nyújtani.

Jelen szabályzat ismerteti, hogyan kérhető visszaküldés, csere vagy visszatérítés. A vonatkozó jogszabályok által a fogyasztóknak biztosított kógens jogok fenntartásával alkalmazandó.

Kiegészíti az általános értékesítési feltételeket.

2. Hogyan kérhető a visszaküldés?

A cikk visszaküldése előtt a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal a contact@fwshop24.com címen, vagy a kapcsolati űrlapot kell használnia.

A kérelemnek tartalmaznia kell:

• A megrendelés számát.
• Az érintett termék nevét.
• A visszaküldés okát.
• Fényképeket vagy hasznos dokumentumokat, ha a termék sérült, hibás vagy nem megfelelő.

A vásárlónak a termék feladása előtt meg kell várnia a visszaküldési utasításokat, kivéve, ha alkalmazandó eltérő rendelkezés másként szól.

3. Kereskedelmi visszaküldési határidő

Az áruház kereskedelmi szabályzata alá tartozó önkéntes visszaküldéseknél a határidő 14 a la livraison időpontjától.

Ez a kereskedelmi határidő nem helyettesíti a törvényben meghatározott határidőket vagy jogorvoslatokat. A végleges feltételeket az áruházra és az ügylet típusára alkalmazandó jogszabályokhoz kell igazítani.

4. A visszaküldött termék állapota

Ha az önkéntes visszaküldés állapothoz kötött, a terméket a tartozékokkal, csomagolással és eredeti dokumentumokkal együtt kell visszaküldeni, az alkalmazandó szabályzatban előírt mértékben.

Beérkezéskor ellenőrzés végezhető a cikk, annak állapota és a mellékelt elemek meglétének vizsgálatára.

Ezek a feltételek nem használhatók fel arra, hogy hibás vagy nem megfelelő cikknél megtagadják a törvényes jogorvoslatot, ha az alkalmazandó jog védi a fogyasztót.

5. Használt és felújított termékek

A használt és felújított termékeken használati nyomok vagy a termékadatlapon leírt esztétikai eltérések lehetnek.

Ezeket a jellemzőket, ha a vásárlás előtt egyértelműen feltüntették, figyelembe vesszük az önkéntes visszaküldés értékelésekor.

A nem jelzett hibát, a lényegesen pontatlan leírást vagy a megfelelőségi problémát azonban a fogyasztóra alkalmazandó jogok szerint kell megvizsgálni.

6. Hibás, sérült vagy téves termékek

Ha a vásárló hibás terméket, a szállítás során megsérült terméket vagy a megrendelttől eltérő terméket kap, az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia, hogy a helyzetet megvizsgáljuk.

Az esettől és az alkalmazandó szabályoktól függően javítás, csere, visszatérítés vagy más megoldás javasolható.

Az FWShop24 kérheti a probléma megállapításához észszerűen szükséges információkat anélkül, hogy olyan formaságot írna elő, amely a vásárlót törvényes jogától megfosztaná.

7. A visszaküldés költsége

Önkéntes visszaküldés esetén a visszaküldés költségét FW SHOP 24.

Az FWShop24-nek felróható hiba, elismert hiba vagy nem megfelelőség esetén a költségek megosztását az alkalmazandó jogszabályok és az ügy körülményei szerint kell meghatározni.

8. Ellenőrzés és döntés

A termék beérkezése után az FWShop24 megvizsgálja a kérelmet, és tájékoztatja a vásárlót a választott megoldásról.

Ha további információ szükséges, azt észszerű határidőn belül kérjük a vásárlótól.

A visszaküldést nem utasítjuk el a fogyasztó kógens jogainak megsértésével.

9. A visszatérítés módja

Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, azt le moyen de paiement d'origine szerint, az adott helyzetre alkalmazandó határidőn belül teljesítjük.

Ha lehetséges, a visszatérítés az eredeti fizetési módon történik. Ha ez a módszer nem használható, a vásárlóval az alkalmazandó szabályok tiszteletben tartásával alternatív megoldásban állapodunk meg.

A tényleges jóváírás határideje a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól függhet.

10. Cserék

Csere a termék elérhetőségétől és a kérelem jellegétől függően javasolható.

Eltérő csereárut a vásárlóra nem kényszerítünk, ha a hozzájárulása szükséges.

11. Kapcsolat

Visszaküldési vagy visszatérítési kérelem esetén:

• E-mail: contact@fwshop24.com
• Kötelező hivatkozás: a megrendelés száma.